بعض مهارات التعامل مع العملاء؟

المهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء . لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من المهارات العالمية التى كل عضو يعمل فى دعم العملاء يمكنه اكتسابها ، و التي من شأنها تحسن جذريا تفاعلاتهم مع الجمهور او العملاء. أهمية العميل ( المراجع ) - العميل هو الشخص الأكثر أهمية في المؤسسة . - لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه . - لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج بالنسبة لك ، إن العميل هو هدف عملك . - يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك ، إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له . - يشكل العميل جزءاً من عملك مثله مثل أي شيء عنده . ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً ، لذا عامل العميل بصوره أفضل مما تود أن تعامل بها . - إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه . - العميل هو شريان الحياة الرئيسي في عملك ، تذكر دائماً بدون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل . حاجات العملاء العشرة1. أن تعاملهم بكرامة واحترام .3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك .4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .7. أن تحترم وقتهم .8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم .9. أن يوفر لهم معلومات واضحة . . أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك