Register now or log in to join your professional community.
طبعا وظيفة خدمة العملاء تختلف كلا حسب المجال وبعينة يحتاج اضافة خاصة وتكون ضمن متطلبات هذه الوظيفة مثل وظيفة الاستعلام في مستشفى تحتاج الى متطلبات اضافية كالمصطلحات العامة الطبية وطرق الوقاية من الامراض وووو... ولكن باختصار المتطلابات الاساسية
ان يكون لدية مفاهيم في بناء ومهارات الذات وهي متعددة واهمها لغة الاتصال وادارة الوقت ومواجهة الازمات وفن الاتيكيت وفن التعامن مع الاخرين والتعامل مع تكنولوجيا الاتصال وبشكل عام ان يكون لديها القدرة
التغلب على الخوف في مواجهة الجمهور
المعرفة باساسيات اجراءات العمل - حسب المجال
القدرة على فهم لغة الجسد
الثقة عند عرض المعلومة للعملاء
القدرة والبلاغة في فن التخاطب (الكلام والرد)
القدرة على التكيف ببيئة العمل المتغيرة والتعامل معها بصورة ايجابية
الثقة في طريقة عرض وتوصيل المعلومة للعملاء لكسب رضاهم العملاء
كما ان الدورات التي تكلمت عنها هي مهمة لكسب المعرفة وسيساعد هذا في التعامل مع العملاء وكسب الخبرات والابداع في طريقة التعامل مع العملاء كلا حسب مسوى ثقافتة وردت فعلة
هذا بشكل مختصر ونرجو اننا قد اوضحنا المطلوب
. الصبر
3. مهارات التواصل الواضحة
4. معرفة المنتج
5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية
6. مهارات إدارة الوقت
7القدرة على "قراءة" العملاء
8. الاقناع
9.الثقه بالنفس
10.الهدوء
امتصاص الغضب وضبط النفس/ حسن الاستماع/ مهارة الإقناع
