Register now or log in to join your professional community.
وظيفة خدمة العملاء هيا فى الأصل وظيفة مرنة و الأساس فيها هو إحتواء كافة العملاء على إختلاف ثقافاتهم و سلوكياتهم
و بالتالى فموظف خدمة العملاء يجب ان يكون على درايه كافية بعلم النفس و لديه القدرة على التفاعل مع رغبات العميل و قراءة ما وراء الكلمات و لديه القدرة على التواصل الايجابى و الحفاظ على الهدوء المستمر
فاعطاء العميل المزيد من الاهتمام و إشباع رغباته فى ان يكون المتحكم و المسيطر من المؤكد ستكون النتائج إيجابيه
حاول معه بسرعة وبشكل لا يسمح بالدخول معه في قضايا فرعية تجعله يتردد في الوصول إلى القرار المناسب من وجهة نظره.
ابتعد عن مناقشة التفاصيل أو القضايا الفرعية ، وحاول التركيز على الهدف من اللقاء الذي من أجله أتى إليك العميل. حاول أن تقدم له البراهين والأمثلة التي تدعم من موقفك وتجعله يقتنع بحصوله على الخدمة التي يطلبها. حاول أن تجذب اهتمامه وتجعله منصتا ينتبه إلى ما تقوله. ابتعد عن العبارات التي يغلب عليها طابع الاحتمال
