هل عملية الإقناع من المهارات اللازمة في خدمة العملاء ؟ لماذا ؟

نعم بالتأكيد من أهم المهارات التي يجب أن يمتاز بها موظف خدمة العملاء هي الإقناع ولكي يكون ماهرا بذلك يجب أن يتمتع بعدة 

- شخصية قوية هادئة

- أسلوب راقي في التعامل

- معرفة جيدة بالمنتج الخدمة ومقتنع بالخدمة بشكل جيد ليقدمها بأحسن طريقة للعميل

- معرفة إثارة رغبات العميل بالخدمة عند عرضها للبيع

- الإيجابية في التعامل

هذه عوامل ثؤثر أو تدخل ضمن مهارة  الإقناع العميل بالخدمة بشكل غير مباشر وإذا كان نقص بهذه المهارة يجب صقلها وتطويرها لأنها أساس بيع الخدمة

شكرا لدعوتك

ان فريق خدمة العملاء هو جزء من عملية البيع او ادارة المبيعات في بعض الاحيان ومن الذكاء ان يقوم موظف الخدمة بأقناع العميل عند تقديم الخدمة له بشراء منتج او خدمة اخرى , وهي احدى الاستراتيجيات المتبعة لدى قسم المبيعات وهي الترويج واقناع الزبون او العميل عند قدومه للاستفادة من خدمات الشركة بالشراء مرة اخرى , وفي حالات اخرى يقوم الموظف بأقناع العميل الغاضب بعدم التخلي عن المنتج او الخدمة التي اشتراها من الشركة لانها لم تلبي رغباته او لحدوث عطل معين بها

موظفي خدمة العملاء يجب ان تتوفر فيهم مهارة التفاوض والاقناع لانهم يتعاملون مع العميل كما يتعامل معه موظف المبيعات

مع التقدير

نعم بلا شك. لأن مهارات الحوار والإقناع  هو فن للتعامل والتواصل مع الاخرين بالإضافة الى فهم الذات  وله دور في رفع كفاءة التواصل.و إقامة علاقات طيبة بينه وبين زملائه الموظفين وكذلك مع العملاء ...

اجل ف التسويق يحتاج لمهارة الاقناع وذلك كي تستطيع جذب اكبر عدد ممكن من العملاء لتحصل على ماتريد من ايرادات

نعم بالتأكيد وذلك لأنها مهمة جدا لكسب عملاء لأي شركة

عملية الإقناع من أهم المهارات فى أى تعامل مع العملاء وخصوصا خدمة العملاء حيث أن الموظف فى هذه الحالة يواجه عميل غاضب بسبب مشكلة لديه مع الشركة وبالتالى قدرته على تقبل رأى الآخر تكون قليلة مما يستلزم من الموظف مجهود كبير ولباقة شديدة لامتصاص غضبه واقناع العميل بوجهة نظر الشركة فى محاولة للحفاظ على ولاء العميل للشركة

كل الزملاء أكدوا أهمية مهارة الإقناع بالنسبة لخدمة العملاء 

و أنا أتفق معهم و المنظق يتفق معهم . 

فكيف ستبيع منتوج لست بقادر على إقناع الزبون بشراءه و فائدته له .

شكراً للدعوة ،،

فن الإقناع المقنع ينجح أكثر في عملية خدمة العملاء إذا كان موظف خدمة العملاء أصلاً مقتنع بجودة المنتج أو الخدمة المقدّمة من قبل الشركة العارضة، على أن يمتلك أيضاً مهارات الجذب من كريزما مميزة ولباقة وأناقة ودبلوماسية بالتعامل وخبرة بالعلاقات العامة، وبالتالي يسهل ذلك من عملية التواصل ومهارة الإقناع للعميل قبل وأثناء وبعد خدمة البيع، ويزيد بالتالي فرص جذب عملاء آخرين من خلال الدعاية والإعلان غير المباشر من قبل العميل نفسه لعملاء آخرين جدد.

تحياتي الطيبة للجميع

نعم هي مهارة مهمة جدا فهي التي تساعدك في إكمال صفقة البيع في حال بعض العملاء كالمتردد والمجادل وفي حالة العميل الجديد الدي لا يعرف منتجك لكي تقنعه بمميزات منتجك.

للارتقاء بمهاراتك في خدمة العميل، يجب أن تكون لديك القدرة على الإقناع لكي تتمكن من إقناع العملاء المهتمّين بأنّ منتجك مناسب لهم

وإقناع العميل ليس بالشراء فقط، وإنما بتكرار الشراء مرات ومرات أخرى. فالتعامل مع العملاء بتقدير واحترام يعدّ كافيًا لجعلهم يرغبون في البقاء والتعامل معك.