Register now or log in to join your professional community.
هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة تحفظ كل معلومات العملاء الحاليين والمحتملين وحفظ المراسلات مع كل عميل وتسجيل كل ما ترتب عليها
هو نظام يقوم على جمع البيانات وادخالها وحفظها في نظام الشركة للعملاء وذلك لتقديم المساعدة لهم وتلبية احتياجاتهم العملية من خلال التواصل معهم عبر احد الموظفين وفقا للهيكل التنظيمي
هي عملية التافعل ما بين العملاء والشركة . حيث يركز هذا النهج على بيانات العملاء وتحليل قاعدة البيانات للعملاء ، من تحسين العلاقات التجارية معهم. اذا بالمختصر هي قاعدة بيانتات العملاء والتي تحتوي على جميع المراسلات والبيانات المتعلقة بهم
Customer Relationship Management
إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ومحتواها ونتائجها، وتسجيل كل ما ترتب على الاتصال بكل عميل، من أمر شراء أو فاتورة مستحقة أو شكوى من منتج.
