خدمة العملاء: كيف يمكنني التعامل مع العميل الثرثار والذي لا يعطيني مجال للتكلم وشرح الخدمات له؟

يحتاج هذا العميل الى لباقة خاصة من الموظف ويجب ان تعطيه انتباه لما يقول ثم تحاول اجتذابه للموضوع الرئيسي بطريقة وديه ولاتحاول انت تسكت العميل بالقوة

- الصبر وطولة البال .

- استعمال الأسئلة المغلقة معه حتى لا أعطيه مجال في الاسترسال في الحديث .

-التركيز على الخدمة المطلوبة وشرح فوائدها  ومميزاتها حتى لا نفقده .

- تقديم الخدمة وانهائها له بسرعة .

بالأنصات والهدوء وسماع مايقول الى ان ينهي كلامة ثم اجيب على كل اسئلتة

احاول مع بكل زوق ان انهي معاة المكالمة دون احراج العميل واستاذنة كي ارى بعض العملاء الاخرين 

بوضع شرط اساسى اثناء بدء العميل فى الحديث

ساستمع الى كامل وجهه نظرك بالكامل وسوف اقوم بابلاغك بالرد بعد انتهاء سيادتكم من الحديث تماما مع عدم مقاطعته اثناء الاسترسال فى الحديث حتى لايوم بمقاطعتك ايضا

التعامل معه بكل هدؤ ولطف وهناك قاعده لدي الزبون او العميل فوق كل شئ سوف احاول بكل الطرق والاساليب حتى اقنعه بالاخير 

الانصات للعميل ومحاوله جذب انتباهه تدريجا لأهميه الخدمه المقدمه دون الخروج بالألفاظ غير المسموحه مع العملاء

1- تحديد نقطه او المشكله او السؤال مع العميل (جزب العميل الي نقطه محدده)

2- ترك العميل يتحدث بحريه مع الحذر في مقاطعه العميل حتي لا يشعر بالنديه

3- في حاله انك استوعبت ما يقوله العميل او ما يريده بشكل عام يجب ان توضح للعميل انه تم استوعاب المقصود بطريقه جيده ثم تنتقل الي الاسئله المغلقه و التي اجابتها بنعم او لا حتي تقوم بالعمل علي مهمه وظيفتك سواء مشكله فنيه او استفسار معين او شكوي محدده او بيع منتج 

اتركه ياخذ وقته لسئل و يستفسر و يقول كل ما لديه الى ان ينهي كلامه ثم اجيبه عن كل اسئلته و ان كان العميل سوف ياخذ اكتر مما يجب اخذه من وقت مما يجعله يأتي على وقت و حق عميل اخر سوف است

اذن منه اخذ عميل اخر لانهي خدمته في وقت سريع على ان اعود للعميل الثرثار مرة اخرى ان كان يستطيع ان ينتظرني لانهي عملي مع العملاء الاخرين و سوف اكون متفرغة له