Register now or log in to join your professional community.
معرفة سبب غضبه بالانصات الجيد دون مقاطعة
عدم الابتسام لارضاءه اثناء ثورتة
محاولة الوصول الى المشكلة سبب غضبه
محاولة حل المشكلة وارضاء العميل دون احداث الاضرار بمصلحة الشركة
التواصل مع العميل بعد حل المشكلة للتأكد وأنشاء علاقة وديه معه
معرفه سبب غضبه ثم الاعتذار منه حتى لو الغلط من العميل نفسه وذك بهدف تهدئه العميل وجذب ثقته فينا
2- التحدث فيم يخص العميل وماذا يريد ونبدء ف تقديم الخدمه له
3- ارضاء العميل من حصوله ع الخدمه المطلوبه
4- توديع العميل باحترام مع الابتساه الدائمه ف وجهه العميل
من خلال قدرتى على قراءه العميل والصبر عليه السلاح ينفعنى لكسب العميلستطيع امتصاص غضبه وتحويل شكواه
أن أكون جاهز للأستماع له
أن لا أقابل الأنفعال بانفعال
الأعتذار عند اللزوم
أن أجعل العميل مطمىنا أنني فهمته
التعامل اللطيب مع العميل و الاصغاء له و اعطاءه أهمية وتقدير
الاعتذار اولا من العميل الانصات دون مقاطعه واهتمام كبير ومحاولة فهم المشكله جيدا لكى استطيع مساعدة العميل واعطاء العميل حقه دون الرجوع على الشركة بأضرار نتيجة عدم فهم طبيعة المشكله
الاستماع إلى وجهت نظره ومعرفة سبب غضبة والتحدث معه بلطف و بشكل ودي لمتصاص غضبهالمحاولة لحل المشكلة وارضاء العميل ..
بواسطة حسن الاستماع ومحاولة حل المشكلة بسرعة عن طريق منح المحافظة على العملاء
يجب احتضان العميل بلابتسامه فلا نعلم ما هو سبب غضبه وان القى بكل غضبه عليكي وكانك انتي المسبب بحالته الغضبيه ففعلي ما بوسعك من جعله يبتسم
وهو لن ينسى اطلاقا انكي جعلته ينسى غضبه ويبتسم
فلمعامله الحسنه مفتاح كل باب مقفل ولا تنسي انك واجهت الشركه التي تعملين فيها
الحرص على رضا العميل و العمل على اقناعه في حل مشكلته بطريقة هادئة وهادفة وفعالة للتراجع عن فكرته الخاطئة التي اخذها عن الشركة وخدماتها او عن المنتج وتقديم كافة الخدمات الممكنة الواجب اتخاذها لكسبه كعميل دائم ووفي .
