Register now or log in to join your professional community.
تعتبر كثير من الشركات ان تدريب الموظفين واخضاعهم للدورات التدريبية من الامور الكمالية والتي لا تسمن ولا تغني من جوع. من هذا المنطلق، تهمل كثير من الشركات اعطاء دورات تدريبية لموظفيها. فما هي، برأيك، اهمية ان تُخضع الشركات جميع موظفي خدمة العملاء لدورات تدريبية، خاصة انها من الوظائف التي تتطلب مواجهة العملاء والناس وجها لوجه وموظف خدمة العملاء يمثل وجه الشركة الظاهر للعملاء.
يجب أن يخضع جميع موظفي خدمة العملاء الحديثين إلى دورات في التعامل مع العميل حيث أن هناك مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء و خطأ شخص من خدمة العملاء قد يتسبب في فقدان المؤسسة للعميل
أشكرك أخي محمد على هذا السؤال الهام
خدمة العملاء علم وليست مجرد ذوق عام وهي معقدة لأن كل حالة فيها تتطلب فهما وإبداعا في التعامل معها ولذلك مؤظفي خدمة العملاء عليهم عبء كبير فهم الضمانة الاساسية لاستمرار الزبائن ولسمعة الشركة ولمستقبلها وهم السند الذي لا غنى عنه لفريق المبيعات فإذا دربنا فريق المبيعات وكانت خدمة العملاء ضعيفة نكون كمن درب جيشا وارسله للمعركة ثم قطع عنه الامداد
خدمة العملاء تحتاج لتدريب مكثف ومستمر ومتجدد ودورات خدمة العملاء يجب تجديدها من حين لآخر وجعلها دورات حتمية أي إلزامية لمقدمي الخدمة وحتى لبقية فريق الشركة لأن كل واحد منهم بطريقة أو أخرى سيكون في موقع خدمة العملاء.
أما عن رأي الشخص فإني أقول لك وبدون أي تردد بأني لو كنت مديرا لشركة وكانت ميزانية التدريب لا تكفي إلا دورة واحدة لجعلتها خدمة العملاء
وشكرا
مهمه جداا لاتباع احدث اساليب التعامل مع العملاء و خصوصا العملاء صعبه المراس
