Register now or log in to join your professional community.
قياس رضاء العميل هو آلية من آليات التقييم و المتابعة و هي عنصر أساسي من عناصر تحليل مواطن القوة و الضعف في الآداء و عامل من عوامل وضع خطة التطوير و تجديد العمل و بالغالب يتم ذلك عن طريق استبيان أو مجموعة أسئلة يجيب عنها العميلو يمكن تقسيم العملاء إلى نوعينعملاء داخليين - أعضاء مجلس الإدارة و الجهاز التنفيذي و العاملون حيث أنهم يتلقون خدمة أو نتائج أعمال من الآخرين هؤلاء يمكن قياس رأيهم عن طريق استمارة استقصاء مبسطةو العملاء الخارجيين و هم الجمهور المتلقي للخدمة أو المنتجات فهؤلاء يجب الوصول إليهم و سؤالهمعن مدى رضائهم
المعاملة مع المنشاة وطلب تعاقدات منها
عمل استبيان يجيب عنه العميل و ايجاد افكار لتنمية مجال العمل لارضاء العملاء
اخد اراء العملاء عن الخدمه او المتج و بيتم بطريقه االكترونيه او عن طريق الاتصال بهم او احيانا باعطاهم survey
