Register now or log in to join your professional community.
لاهمية رضا لاعملاء، تم تصميم نظام قياس مدى رضا العملاء وولائهم لمساعدة الشركات من مختلف الخلفيات الصناعية والخدمية على الربط بين احتياجات العميل وجودة الخدمات المقدمة، هادفة بذلك على تقديم أفضل خدمة يمكن أن يحصل عليها العميل. فكيف يمكن للشركات استخدام رضا العميل في زيادة وبناء قدرات المؤسسات على خدمة العملاء بشكل كافٍ وفعال؟
قياس رضاء العميل هو آلية من آليات التقييم و المتابعة و هي عنصر أساسي من عناصر تحليل مواطن القوة و الضعف في الآداء و عامل من عوامل وضع خطة التطوير و تجديد العمل و بالغالب يتم ذلك عن طريق استبيان أو مجموعة أسئلة يجيب عنها العميل
اذا كان التعامل علي اسس من المعايير وعلي الشفافية والصدق فإن ذلك سيؤدي إلي إرضاء العملاء ومن هنا سيكون هناك رغبة من اي صاحب منشأة ان تكون مؤسسته فعالة
عرض تجربة العملاء بشكل واضح على العملاء المحتملين يعطي مصداقية وقوة خاصة ان كانت مستويات رضا العميل عالية لن يفكر العميل كثيرا في جودة الخدمة او المنتج بقدر ما سيفكر ان الكثير قام بالتجربة وسعيد
صحيح ان خدمة العملاء هي درع رئيسي لتثبيت كيان المؤوسسة وزيادة قوتها البيعية ولكن هناك عوامل اخرى كثيرة تتعلق باحتياجات العميل وذلك لاختلاف رغبات العملاء بمرور الوقت
سماع تقييم العملاء يساعد في التقدم والاوقايه من الأخطاء الشائعة من خلال الشكواي والإقتراحات والتقييم في العمل والشركه العمل ديمآ علي حق
Measuring customer satisfaction establishes and increases the loyal customer base of the company and measuring the extent of their satisfaction will help in product development and service development as well as it is considered a marketing tool
The client is the basis of the profit goal, and the effective capabilities of the institution depend on the amount of clients who have confidence in the institution, so a measure of mutual trust must be achieved between both the establishment and the client in order to form a sufficient institution to reach the institutional goal.
The product / your first line
But success is linked to the second success line is (customer satisfaction)
Customer satisfaction is the secret to true success (it is my goal)
Mesuring costomer services, adjust thee reathem of costmer services and determin the gools of it.
In any institution, dependence is on customer satisfaction, selling services or goods is not random, but these services depend on the needs of this customer for this service, customer satisfaction = increasing demand for this company = increasing higher profits for the company = raising the company’s reputation and so that it can become Global and increased in popularity!
One customer satisfaction may cause the spread of this service to all his acquaintances, and thus the audience for this company will increase
