Register now or log in to join your professional community.
منذ ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، حدثت طفرة كبيرة في صيغ الترويج والإعلان وكذلك خدمة العملاء، حتى أصبحت العلاقة بين الشركات والعملاء علاقة من التحاور والمناقشة، تدور من خلال التعليقات والاقتراحات التي تحدث على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، مما جعل على الشركات عبئاً أكبر في أن تجعل الأولوية الأولى للعميل، فهل هذه الخدمة المميزة والناجحة هي تلك التي تعتمد على التركيز على العميل ومتطلباته، ام انها تعتمد على جودة الخدمات القدمة فقط؟
كل مؤسسة يكون لديها عميلين : 1- عميل داخلي (موظف المؤسسة) 2-عميل خارجي
حتى تكون الخدمات المقدمة للعملاء الخارجيين عالية الجودة و تجعله في غاية الرضا و البهجة و السرور , يجب على صاحب العمل ارضاء العميل الداخلي الا وهو الموظف حتى يشعر بالراحة التامة فيستطيع تقديم كل مابوسعه لارضاء العملاء الخارجيين .. لذا يجب اولا التركيز على العميل الداخلي اولا ثم العميل الخارجي
التركيز على العميل و متطلباته لا تختلف مع التركيز على جوده الخدمات فكلاهما يصبا فى صالح المؤسسه فى الأخير و لكن التوازن مطلوب بينهما فاحيانا متطلبات العميل قد تؤثر على جوده الخدمات و اذا وقع الاختيار فالالتزام بالجوده يكون الخيار الأمثل
Satisfaire les attentes des clients, assurer leur pérennité et leur pérennité tout en assurant le développement continu des clients et l'acquisition de nouveaux clients, la qualité des services détermine la satisfaction et la stabilité de l'établissement, l'acquisition de nouveaux clients et la comparaison avec les concurrents pour déterminer notre part de marché. Qualité de service complète
Depends on the customer and its requirements without neglecting quality
Quality customer service is measured in two ways: customer focus, requirements and responsiveness
Where studies confirmed that 50% of the quality of customer service in listening to the customer and know the requirements and listen to his views
50% faster response and response The faster the response, the greater the customer satisfaction
الاثنين اذا ما خدنا بعين الاعتبار العميل الفرد و العميل كمجموعة، خدمة العملاء تتمحور حول تفعيل و تثبيث علاقة العميل مع الشركة بشكل تفاعلي مع خصوصيات العميل اما الجودة هو تقييم لمدى نجاح المنظومة الخدماتية للشركة و تاقلمها مع متغيرات متطلبات العملاء و جودة الخدمة المقدمة للعميل
Defiantly the success of any company is compatible with the quality and type of he service which you give to your customer. Based on that the big companies are support the customer relation ship department and after sales department since the customer is the value of any company.
