Register now or log in to join your professional community.
إن كسب رضا عملائك وولائهم هو المعيار الذي يحدد مدى تميّزك ونجاحك المهني، لذا يتعين عليك السعي جاهداً لتقديم خدمة متميزة لعملائك وتعزيز شعورهم بالراحة والسعادة. ففي ظل سوق العمل الحالي الذي تتنافس فيه آلاف الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، يتعين على من يرغب بالتميّز العمل على تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل وكسب رضاه، فتقديم خدمة عملاء متميزة هو المعيار الوحيد الذي يميّز أفضل المهنيين عن غيرهم، وهو الذي يساهم في نهاية المطاف في تعزيز أرباح الشركة وصورتها. فسؤالي هو: كيف يمكنني كسب ثقة العميل اون لاين بسهولة وكسب ثقته مدى الحياة؟
1. ابتعد عن الأسماء المستعارة
يفضل العميل أن يتعامل مع شخص واضح، ومن الأفضل وضع صورة لك لكي تزداد ثقته.
2. اعرض خبراتك السابقة
أرفق نماذج عمل سابقة لك يفضل أن تكون صورا أو فيديو لتدعم عملك وتعزز من موقفك أمام العملاء الجدد.
3. ابتعد عن الجمل الساذجة
تعامل مع مواقع العمل عن بعد باحترافية شديدة وابتعد عن الجمل الساذجة التي يقولها الكثيرون عقب التسجيل مثل ‘‘أنا جديد بالموقع’’، ‘‘هل من مساعدة ؟!’’.
4. الوضوح والجاذبية والبساطة
صياغة الخدمة هي أهم عناصر جذب المشتري للخدمة لذلك اختر عنوانا واضحا بسيطا مباشرا وجذابا لخدمتك مع عرض شرح بسيط لها يتناول التفاصيل. وتجنب الجمل المبهمة أو المبالغة كـ ‘‘أفضل خدمة” أو “أرخص خدمة” أو “هدية مع الخدمة” الخ ولا تكرر نفسك.
5. تجنب الأخطاء النحوية والإملائية
احرص على استخدام لغة عربية سليمة في عرض خدمتك لأن الأخطاء تظهرك بمظهر غير المحترف وتقلل من إمكانياتك.
6. ابحث عن التميز
لا تكن كباقي عارضي الخدمات وابتعد عن الخدمات السهلة كإنشاء إيميل أو أعمال أخرى يمكن لأي شخص عملها. اختر خدمة لها احتياج لكن لا يجيد عملها الكثيرون أو لا يستطيعون القيام بها.
7. ابحث في مهاراتك
تأكد أنك تجيد الخدمة التي ستعرضها وأنك ستتقنها لأنك في مرحلة بناء الثقة ولا تذهب لخدمات ترغب في اصقال مهاراتك فيها.
8. جودة الصور
لأن المواد المرئية هي أكثر جاذبية من المقروءة، ادعم خدمتك بصور ذات جودة عالية تعبر عن مضمون الخدمة المقدمة. وتجنب استخدام صور مبالغ فيها أو مشوهة أو لا تخص الخدمة، والأفضل دائما أن تستخدم صورا حصرية ملكك لتعزز من صورتك كعارض خدمات متفرد ومختلف عن الباقين.
9. سوق لنفسك
اعتمد على نفسك في التسويق وانشر لينك الخدمة الخاصة بك في مواقع التواصل الإجتماعي والمنتديات باستمرار.
10. كن منطقيا في السعر
لا تبالغ في سعر الخدمة ولا تضع تكلفة عالية مقابل خدمة بسيطة حتى لا ينفر العملاء لكن لا تبيعها بأقل من ثمنها حتى لا تتعرض للخسارة.
11. احترم الـ deadline
عند الاتفاق على موعد لإنجاز الخدمة deadline، اختر مدة زمنية مناسبة تتأكد أنك خلالها ستنجزها بشكل جيد، فلا تكون مدة قصيرة لا تمكنك من انجازها بالشكل المطلوب، ولا تكون مدة طويلة فيمل المشتري لأن ذلك سيؤثر من تقييمه لك.
12. كن محددا مع العميل
عليك أن تكتب التفاصيل التي تحتاجها من العميل لكي تستطيع تقديم الخدمة له، ولا تطلب معلومات لن تفيدك في شيء. حافظ على حدودك معه مع محاولة كسب ثقته.
13. لا تبخل
تستطيع تقديم خدمة إضافية للعميل بعد إنجاز أول خدمة له للحصول على تقييم أعلى ولكسب ثقته ورضائه وربما خدمة أخرى يشتريها منك.
14. الربح ليس كل شئ
لا تجعل الربح هو هدفك الوحيد، فمؤكد أنك تهدف للربح ولكن تعلم كيف تكسب ود العميل لأن ذلك ما سيحقق لك أرباحا أكثر وتقييما أعلى كل مرة.
15. إرضاء العملاء أولا
احرص على الاعتناء بالخدمة التي تقدمها ورضاء العملاء حتى لو كلفك ذلك إلغاء الخدمة.
Credibility and good service, good productReasons to earn client
بداية لكسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه عن الخدمة او اقناعة بالمنتج :
اولا تقديم التحية على العميل ( مثل مساء الخير ..محمد .... اقدر اساعدك حضرتك )
ثانيا لابتسامة . الابتسامة سر من اسرار ذوبان الجليد بين اى شخصين بمعنى اذا اقدم عليك عميل انت لاتعرف عنه اى شئ لا تعرف شخصية او جنسيتة ولا هل هو شخص لطيف او عنيف ولكن بداية لابد من الابتسامة والحفاظ عليها امام العميل لكى تفتح لك باب من القبول عند العميل كذلك الابتسامه من خلال التليفون دائما ما تكون مرئيه ولكن يجب معرفه اوقات استخدامها
ثالثا الاصغاء (اى الاستماع باهتمام للعميل ) موظف خدمة العملاء هو في نفس الوقت موظف العلاقات العامة لابد من ان يسمع جيدا الى العميل ويعرف مطالبة بالتحديد ويسمع كل كلامه لكى يستطيع تقديم الخدمة اليه وحل مشاكله.
رابعا الاهتمام بمعنى ان موظف خدمة العملاء يوصل للعميل انه مهتم جدا به ومقدر موقفه ويراعى مشاعره اذا كان لدى العميل شكوى من شئ معين من المنتج او الخدمة فان موظف خدمة العملاء مقدر جدا لغضب العميل ويحاول بكل جهده ان يساعد العميل فى حل المشكلة
خامسا جودة الخدمة بمعنى ان من ادوار موظف خدمة العملاء هو التأكد من جودة الخدمة المقدمة والتأكد من صلاحيتها لاستعمال قبل ان يحصل عليها العميل
سادسا سرعة الاداء يجب قيام ممثل خدمة العملاء بالرد علي العميل سبرعه وعدم تركه علي الانتظار او التاخير عليه في الرد فهذا يزيد من مشكلة العميل او علي الاقل يجلعه غير راضي عن الخدمه المقدمه .
سابعا الدقة يجب علي ممثل خدمة العملاء ان يكون دقيق في كل المعلومات التي يقوم بنقلها الي العميل وفي حالة عدم تاكده من معلومه يجب الا يرد الا بعد التاكد منها
ثامنا الصدق والامانة بمعنى اننى لا اقوم بالمدح المبالغ فى المنتج وذكر مواصفات لا توجد فيه بحيث اذا لم يجد العميل ما قلته تماما سوف يشك فى الشركة ككل ويأخذ انطباع سلبى عن الشركة كلها عن مصداقيتها مما يؤثر بالسلب علي المبيعات
تاسعا الايجابية بمعنى ان اوضح للعميل مدى استفادته من اقتناء المنتج واحمسه على شراءه واوضح مدى الايجابية والاستفادة التى سوف يحصل عليها .
- التصميم الجيد - تأكد من أن لديك موقع ويب يبدو نظيف ومتجاوب، شعار بسيط وفعال، صور منتجات أنيقة، وصورة واضحة.
- التأكد من صحة اتصل بنا - اجعل من السهل بقدر الامكان للناس بالاتصال بك
- شارك قصتك - اذا كنت ترغب في كسب المصداقية والتقرب أكثر للمستخدمين فقم بمشاركة قصة نشاطك التجاري وبداياتك.
- تقديم المحتوي المرئي دوما - لا تنسى أهمية المحتوي المرئي. يفضل اضافة ما لايقل عن 5 صور مختلفة من كل زاوية ممكنة.
- تعيين مدير للسوشيال ميديا - للقيام بكل العمل لك، تقوم بانشاء المسابقات، والاجابة علي أسئلة الناس عن شركتك، والانخراط في مناقشات هادفة والمزيد. كل ذلك يزيد من مصداقية المتجر الالكتروني.
- تخصيص صفحة لأراء العملاء
- مشاركة صور فريقك
- كتابة محتوي تدويني لتعزيز نفسك
- تشجيع العملاء علي ترك مراجعات في مواقع أخري
- تفعيل اتصال (HTTPS) مؤمن
- عرض شعارات الشركات التي تعمل معها
ليس من السسهل كسب ثقه العميل بسهوله عن طريق الاون لاين و كن هناك بعض المفاتيح لذالك
أولا لا توعد بالكثير فالوعد بالكثير يولد ضعف الثقه
كن على الموعد و كن امينا الى اقصى حد
قدم نمازج مجانيه صغيره فى البدايه واعتبرها استثمال لجلب عميل جديد
