Register now or log in to join your professional community.
خدمة العملاء الناجحة تعنى المشاكل التى يعانى منها العملاء فى اقصر وقت
حل مشاكل العميل بفاعلية حتى و ان استغرق هذا وقت اطول
السرعه فى حل مشاكل العملاء عامل اساسى ومهم وتكون السبب فى امتصاص غضب العميل بنسبه 70% ولكن الفاعليه ايضا مهمه جدا لتجنب حدوثها
اهم اسباب نجاح خدمة العملاء هى سرعة حل المشكله التى يواجهها العميل بفاعليه والعمل على عدم تكرار المشكله والاعتذار لها عنها بأسلوب لبق وابتسامه طوال الحديث
خدمة العملاء الناجحة تعني اجابة استفسارات العميل وتقديم المعلومه الكامله له باسلوب مبسط وحل مشكلته واعطاؤه الحلول البديله, هذا بشكل عام كمفهوم اساسي لخدمة العميل. بالنسبه لحل المشكله بوقت قصير ام بفاعليه فهذا يعتمد على الاساليب اللتي تتبعها الشركه وحسب طبيعة المشكله, لكن العامل الرئيسي هو " المصداقية " في التعامل مع العميل, يعني عندما تكون الامور واضحه و صريحه مع العميل فانه سيكون متفهم ولا يهمه عامل الوقت طالما تشكلت لديه " ثقه " كامله بان مشكلته سوف تحل. من المؤكد ان اي عميل يحب ان تحل مشكلته باقصر وقت ممكن وايضا بفعاليه تامه, لكن هنا يتم ترجيح كفة " الفعاليه " لكن ببذل اكبر مجهود ممكن ومتابعة المشكله مع العميل اولا باول لتجنب شعور العميل بالاهمال.
يكون بتقيل المشكلة وحلها في اسرع وقت من غير ضرر ولاضرار
من وجهة نظري ان العمل بفاعليه مع انجاز المشكله وحلها لدي العميل في وقت قصير هما عاملين مهمين في ارضاء العميل
خدمة العملاء بوقت قصير وبعناية فايقة متميز
لابد ان يتم حل المشكلة بفاعلية وفى وقت قصير للحصول علر رضاء العميل
