Register now or log in to join your professional community.
- التشجيع على التعامل وجها لوجه
- الرد على الرسائل فورا
- الوديه فى التعامل
- الاهتمام بالتفاصيل الصغيره
- توقع ما يحتاجه العميل
- إلتزم بتعهداتك و نفذها دون تغيير
- تبادل الأدوار مع العميل. ماذا تريد من المنشأه إذا كنت عميل؟ كيف تريد أن تكون المعالجة؟
عن طريق اعطاء المشاكل لذوي الخبرة في المجال لانة بالتاكيد قد مرت عليهم مثل هذة المشاكل قبل ذلك
شكرا للدعوة ........................ اتفق مع اجابة السيد مصطفى
بالإصغاء جيدا لمشاكلهم والاحساس بها كأنها مشكلتي الخاصه . ثم البحث في كيفية حلها بالطريقة التي تعطي العميل الانطباع ان مشكلته لها اهمية قصوي وانه علي حق وفي نفس الوقت لا اسبب ضرر للشركة او خلفيه سيئة عنها . وفي نفس الوقت البحث عن مدي صحة شكواه من عدمها والتعامل مع الموقف بمنتهي الدبلوماسيه والتعاطف وفي نفس الوقت عدم اعطاءه وعود زائفه للمحافظه علي صورة الشركة . وبعد الوصول للحل المرضي لجميع الاطراف نتابع مع العميل لكي يشعر انه له الاولويه في الاهتمام فيتأكد من مصداقية الشركة ويكون بمثابة دعاية اضافيه متنقلة للشركة ويجذب لها المزيد من العملاء . وفي الغالب هذا النوع من الدعاية الافضل علي الإطلاق لانها قائمة علي مصداقية واقعيه ومثبته للعملاء الحاليين .
الاستماع بعناية
إيلاء الاهتمام لتفاصيل
وجود المشاركة الوجدانية
محاولة إيجاد حل مناسب
محاولة كسب ثقة العملاء
حل ملاحظات العملاء من خلال اعطاء العميل وقت اكثر من ما تحتاجه لحل الموضوع على سبيل المثال فصل الخط ارجعاه يحتاج ل 5 دقائق بينما تعطي العميل ساعة كحد اقصى حتى تكسب رضاه بشكل غير مباشر اعطيته ساعة لحل اشكاليته بينما حليتها ب 5 دقائق
تنمية مهارة خدمة العملاء والاستثمار الذاتى
تنمية الثقافة اللغوية ومهارات الكمبيوتر والانترنت
مشاركة اقسام خدمة العملاء مع التسويق والموارد البشرية باجتماعات محدده لمناقشة افكار المنتج ومتطلبات العملاء
فهم الصلاحيات والاختصاصات جيدا ومعرفة الدور الوظيفى للاقسام
وما هذا الا للتأهيل لوظيفة ومكانة ومسؤلية قسم خدمة العملاء
أما لحل مشاكل العملاء فيجب
مراعاة الانصات جيدا وفهم ماهية شكوى العميل
تحديد المشكله وايجاد سبل حلها وتقدير مايتطلبه الحل من اجراءات سواء فى قسم خدمة العملاء أو بقسم آخر
طمأنة العميل أثناء التعامل مع المشكله الى ان يتم حلها
تحفيز العميل بالشعور بالاهتمام والثقة
التأكد من رضاء العميل بالخدمة وتجديد الثقة
1-الاستماع لمشكلة العميل دون مقاطعته
2- الاعتذار عن التقصير والمشكلة
3- محاولة ارضاء العميل في ايطار الصلاحيات المعطاه
4- الشكر للعميل لثقته بنا وبيان مشكلته
لابد ان تكون جاهز من ناحية الحلول وان يكون نظامك مرن بحيث يستوعب التعديل لارضاء عميلك وهى تيف قيمة عالية عند زبونك .
أولا : الاستماع الجيد جدا للعميل والوقوف علي أصل المشكله ثانيا : الصدق في الحديث وعدم الوعد بما لا أستطيع الوفاء بهثالثا : محاولة حل المشكله في أسرع وقت ممكن رابعا : المتابعة الجيدة
