Register now or log in to join your professional community.
يحتاج كل من يعمل فى خدمة العملاء أن يعطى الاهتمام بكل شخص على حده فهذا يجعل العلاقة طيبة من بداية الامر ثم يأتى دور الانصات الجيد للعميل لتفهم أحتيجاته أو مشكلته فأذا كان يريد الشراء أعرض عليه عددة منتجات ليختار من بينها فالعميل يحب دائما الخيارات وليس الفرض أما إذا كانت مشكلة يريد العميل حلها فنقوم بعد سماع العميل وجعل شحنة الغضب تخرج كاملا نقوم بطمأنة العميل أن مشكلته سيتم حلها وهذا دورنا لكى يهدأ العميل ثم نقوم بكتابة شكوى العميل على ورقه أمامه فهذا يعطى شعور للعميل أننا مهتمون بأمره وحل مشكلته ثم نحدد موعد لحل المشكلة تقديرياً للعميل ثم يأتى الصبر على كل ذلك .
