Register now or log in to join your professional community.
اراعي عدم استخدام يدي خلال الحديث واحافظ علي ابتسامتي امام العميل وافعل ما بوسعي حتي اجد حل للمشكله. واعطي العميل انطباع ان مشكلته مهمه جدا بالنسبه لي ويجب ان اجد حل لها
بعد التحية والسلام اولا اعمل على الاستماع الجيد بعد اجلاس العميل وتقديم ما يشربة واكرامة واصغ جيدااا الى العميل وحل مشكلتة مع الاعتزار وتوضيح سوء الخلاف او الفهم
تكرار جمله اني سوف أفعل كل ما أستطيع فعله من أجل ارضاءه مع مراعاه عدم تحريك الايدي وأستمع له ولا أقاطعه كثيرا والتحلي بالصبر والابتسامه
أمتص غضب العميل بالاستماع الجيد وعدم مقاطعته أثناء الحديث أبادر بإعطاء الحلول ... اول يجب ان يكون بالارضاء هذا هو الحل الأمثل ولكن اذا كان التوتر كبير المطلوب هنا محاولة امتصاص غضبة من خلال تقديم الخدمات والاهتمام ....
عليك أن تتوقع أن تواجه مثل هذه النوعية من الزبائن
وعليك التحلي بالصبر و عدم محاولة تحريك الإيدي و إظهار الغضب
و محاولة تلطيف الجو في حدود الإحترام
الانصات جيدا للعميل وتسجيل اهم نقاط اعتراضة مع مناقشتة وتأييدة قليلا ثم توضيح دوافع الشركة فى القرار ومناقشة الفارق بين المنافسين ثم التأكيد على مناقشة رؤسائى فى الشركة لهذة المشكلة والعمل على حلها فى اقرب وقت
الإستماع لللعميل بإنتباه و جعل نظري في إتجاه عينه مباشرة طوال شرحه لمشكلته مع عدم الإستجابة لأي مؤثرات خارجية لإعطاء العميل الثقة في شخصي و حرصي على التركيز لفهم مشكلته مما يعطيه الإحساس بتفهم مشكلته و القدرة على حلها و الحرص على عدم مقاطعته إلا لو كانت في إتجاه تحسين قدرة العميل على شرح مشكلته بشكل أوضح
عدم استخدام الايدى مع العميل وتركة يخرج كل ما لديه من شحنات سلبية ومتابعته بنظرات تبدى الاهتمام من كلامه وسرعة حل المشكلة المتعلقة به وعد محاولة تتفيه مشكلته لانها مهما كانت تافهه فى بالنسبة له كبيرة ومحاولة تعويضة من ناحية اخرى بشىء ممكن ان لا يكلف الشركة ولكن يكون بالنسبة اليه ذو اهمية كبيرة للترويج للشركة وكسب عميل يعنى كسب اثنان اخرين عن طريقه لو نجحت فى اقناعه
ضع نفسك مكانه وإسأل ماذا كنت سأفعل لو كنت مكانه؟ الآعتراف بالخطأ, إذا كان هناك خطأ. الانصات للعميل لتحديد اسباب الانفعال هذا يساعد على تخفيفه عدم المجادله طبعا الصبر لابد من الايجابه اخبر العميل بما تستطيع عمله طبعا المتابعه وعدم اهمال الامر هذي اهمها
