Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هي ابرز الاخطاء التي يرتكبها موظف خدمة العملاء في حل مشاكل خدمة العملاء؟ وكيف يمكن تجاوزها؟

user-image
Question added by Salam Assi , Customer Service Officer , Etihad Bank
Date Posted: 2016/10/03
Ammar Ghosheh
by Ammar Ghosheh , Account Manager , Future Technology Doha

عدم الاستماع للعميل و فهم شكواه او مشكلته

شخصنة الشكوى المقدمة من العميل و التعامل على هذا الاساس

عدم تقديم الحل الذي يرضي العميل 

عدم المتابعة مع العميل و مع القسم المسؤول 

mohammad khashab
by mohammad khashab , مدير تنفيذي , شركة الكمال للتجارة والمقاولات

اوافق الاخ عمار  على اجابته  فهو مشكورا  لخص ما اود قوله 

 

 شكرا للدعوه 

عدم التحليل الجيد لطلب العميل او اخد معلومات ناقصة تؤدي الى عجم حل المشكلة او اخدها وقت اطول

Tareq Mohamed Abdelalim  Abdelalim
by Tareq Mohamed Abdelalim Abdelalim , General Sales Manager , N BEVERAGE CO .LTDARABIA)CFANAR ALKHALIG EST)B MANAR ALKHALEEJ TRADING EST

عدم السرعة في حل المشكلة والتي قد تتفاقم مع مرور الوقت .

عدم حل المشكلة بشكل تام أو منح العميل وعود بحلها علي فترات .

المبادرة من قبل موظف خدمة العملاء  في حل مشكلة العميل فور توفر لديه المعلومات يوفر فرص كثيرة في حل المشكلة وبرضي  العميل بالشكل اللائق  .

عدم توفر الخبرة الكافية في مواجه المشكلات وحلها يشعر العميل بعدم الرضا ومن ثم التصعيد .

عدم توفر الوضوح والصراحة في حل مشاكل العملاء .

osama faitor
by osama faitor , مدير فرع , المصرف الزراعي

عدم التركيز مع العميل 

و التعامل معه بعصبية 

قاسم العنزي
by قاسم العنزي , خدمة عملاء و صراف و مبيعات , مصرف الراجحي

التأجيل لحل مشكلة العميل حيث أن الأنتظار يجعل العميل يهرب داخلياً إلى الغصب بدل الراحه من الخدمه المقدمه له ..

ghazi Almahadeen
by ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا للدعوة .............................. عدم أنصت للعميل 

More Questions Like This