Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

كيف يمكن ان تؤدي خدمة العملاء السيئة الى فشل الشركة وخسارتها لعملائها؟

user-image
Question added by Abeer AlSayed , Senior Media Relations Officer , Jordan River Foundation
Date Posted: 2016/10/10
mohammed ahmed
by mohammed ahmed , الادارة المالية , الكيف المغربي

خدمة العملاء تعتبر واجهة كل شركة. واحد الاقسام المهمة لعلاقاتها المباشرة بالزبون. لذلك حسن اختيار موظفيها وبالتالي ضمان اعلي مستوي تواصل بين الشركة وعملاءها عبر خدمة العملاء مؤشر وعامل مهم في جذب العملاء وربطهم بالشركة. والعكًس صحيح

Husain Al-Guthmi
by Husain Al-Guthmi , Senior Executive Corporate Sales , Tsusho Jamjoom Trading Co. - HINO Trucks

اتفق مع ما تم طرحة اعلاة ..

واستطيع ان اجيب فقط بإيجاز 

اردت ان تغلق شركتك او مؤسستك في فترة قصيرة 

اجعل خدمتك بعد البيع سئيه فقط 

وشكرا 

 

Deleted user
by Deleted user

يجب علينا احترام العملاء و عدم اثارة غضبهم او الرد عليهم بعصبية و كلمات مشينه و اذا قمنا بذلك فلن يتواصلو مره اخرى مع جهة العمل و اخبار جميع من يعرفون من اصدقائهم و زملائهم ان هذه الجهه لا تحترم العملاء فتنتج فكره سيئة خاطئة لجهة العمل

فإإرضاء العميل هو الأهم 

Ashraf Elsherif
by Ashraf Elsherif , Director of Project Management Office , Condor Electronics SPA

 لكل نوع من المنتجات التي تقدم لطبقة محددة من العملاء تتقارب جداً هذه المنتجات من حيث الجودة و الإعتمادية و عليه فإن الشركة التي تقدم خدمة سيئة لعملاءها سوف تجد نفسها مع الوقت بدون زبائن لعزوف العملاء عن شراء منتجاتها لتفضيلهم الشراء من الشركات التي تحترمهم و تقوم بحل مشاكلهم 

ghazi Almahadeen
by ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا للدعوة ..............................  لا زيادة على اجابة الزملاء الكرام

Mohammad Taher Kredi Nakra
by Mohammad Taher Kredi Nakra , Business Development Officer , Evsust

مرحبا عبير,

تعتبر خدمة العملاء المرآة التي يرى بها العميل المؤسسة كما تشكل محطة مهمة في بناء علاقة متينة مع العملاء. فلو كانت الخدمة مبنية على عدم الاكتراث بالعميل ولا بمتطلباته فإن لديه القدرة ببساطة على تغيير مزود الخدمة في أغلب الأحيان و هذا سبب كافي لخسارة العميل و ربما خسارة عملاء آخرين بسبب السمعة السيئة التي سوف تنتشر بين الناس لأن قوة الكلمة و سرعة انتشارها لا يستهان بها و خاصة في عصر الاتصال و وسائل الاتصال الاجتماعي من فيس بوك و تويتر. إن هناك أبحاث كثيرة تبين أن المحافظة على العملاء الحاليين أرخص بخمس مرات من اكتساب عميل جديد من خلال الدعاية و الإعلان و البرامج الترويجية. و دليل ذلك أن العميل الحالي مقتنع بالخدمة و المتج و مستمر فيه و كل ما علينا هو الاهتمام به و العمل على المحافظة على ولائه للمؤسسة و منتجاتها أو خدماتها.   

Abdallah moursy
by Abdallah moursy , chief executive officer ceo , FREE HANDZ

شكرا لسيادتكم للدعوه على الاجابة واتفق مع السادة الزملاء فنعم خدمة العملاء هى الواجهة الرئيسية للشركة والتى يبنى العميل بناء على جودتها العديد من القرارات التى تتعلق بمدى نمو وتوسع الشركة واستمرارية عملها

mohammad khashab
by mohammad khashab , مدير تنفيذي , شركة الكمال للتجارة والمقاولات

خدمه العملاء لها دور كبير في تكون السمعه للشركه سواء بالايجاب او السلب

لذا يتفق  الكثير من اصحاب الشركات  مبالغ جيده للاهتمام بهذا القسم  لانه بمثابه حلقة وصل بين العميل والشركه  وواجهه  مباشره للشركه مع السوق سواء  مستهلكين او منافسين 

Khalil Al-Asbahi
by Khalil Al-Asbahi , IT Customer Service and support Manager, , Natco Information Technology Ltd ,Sana'

لا شك ان خدمة العملاءهي العمود الفقري لكل شركة ، وعليه يجب الاهتمام بتقديم خدمة متميزة وباحترافية عالية 

mostafa mohamed abd elrahman sharaf sharaf
by mostafa mohamed abd elrahman sharaf sharaf , مدير تسويق و مبيعات , شركة عبد العزيز الماضي و شريكه ( ابو سهم )

من المعروف علميا ان العميل المستاء من خدمة العملاء في شركة ما يقوم علي الاقل بنشر انطباعه لعشر اشخاص بخلاف العميل الراضي عن خدمة العملاء فإنه يقوم بنشر ذلك الي شخص واحد او شخصين علي الاكثر فلكي ان تدركين الفرق وتعرفي و تتأكدي من انهيار اي شركة لا تهتم بخدمة عملائها

Mohammed Esaam Qasam
by Mohammed Esaam Qasam , مشرف مبيعات عام , شركة الخمائل العالمية

شكرا على الدعوة الكريمة...

بل التاكيد يعتبر عنصر الخدمة من أهم عناصر نجاح اي مؤسسة وكلما كانت الخدمة عالية كانت أداء المؤسسة مرتفع...ونلاحظ من بعض مطاعم وفنادق الخمس نجوم بل الرغم من ارتفاع الأجور إلا أنه يوجد إقبال كبير عليها وذلك بسبب الخدمة العالية...

More Questions Like This