Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هي أفضل الطرق لتعامل في حالة وجود شكوى من العميل ؟

user-image
Question added by Farah Alqaraleh , متدربه , بنك الاسلامي
Date Posted: 2016/10/23
Deleted user
by Deleted user

الاستماع او النظر للشكوى 

اخبار العميل بانه سوف يتلقى ردا علو شكواه باقرب وقت 

المباشره بالنظر للشكوى 

الاتصال بالعميل لتفهم وجهة نظره بالشكوى

الاتصال بالطرف الاخر للشكوى 

انهاء الشكوى بعد حلها 

اطلاع العميل على نتيجة الشكوى والاسف لحدوث ذلك وسواله اذا كان هنالك خدمة اخرى يريدها

انشاء جلسة و الاستماع للعميل و ايجاد حل بدون الوصول للمحاكم

asem ali
by asem ali , مساح عام , الحبشى للمقاولات العموميه

فى حاله أن العميل قد قدم شكوى بالفعل فعليك بتحمل النتائج حتى ولو كنت غير مخطئ أما فى حال أن العميل لم يتقدم بالشكوى فعليك ارضاءه واتباع قاعده العميل دائما على حق حتى ولو كان مخطئ . 

mohamed badreldin suliman
by mohamed badreldin suliman , Technical Support , BADROSEEM INTERNATIONAL COMPANY

افضل الطرق للتعامل مع شكوي العميل هم الاستماع الجيد للشكوي والبدء الفوري في حل هذه المشكلة مع اطلاع العميل بخطوات الحل لهذه المشكله ليحس بالرضاء التام وعدم التهميش له

Mahmoud Alkhateeb
by Mahmoud Alkhateeb , Large Account Administrator , Alghanim & Almoayyed Computer Solutions

الإستماع الجيد للعميل وشكوته وإظهار التعاطف معه حتى وان نبرة صوت العميل كانت حادة أو عالية والعمل على حل مشكلته وإرضاؤه والإعتذار له 

Mohamed Ramadan Ahmed TAHA
by Mohamed Ramadan Ahmed TAHA , Accountant , K.C.G. Textile EGYPT S.A.E

سماع شكوي العميل والعمل علي حلها

More Questions Like This