Register now or log in to join your professional community.
انت مدير فرع لشركة وتوصل اليك من احد العملاء لديك سوء تعامل باختلاف احد مندوبي البيع معه .وكانت الشكوى تكمن في عدم استلامة للرجيع من بضاعة الشركة ؟ فمن تحاسب وتعاقب ؟. بالشركة لديك .؟ ولماذا؟
انت مدير فرع لشركة وتوصل اليك من احد العملاء لديك سوء تعامل باختلاف احد مندوبي البيع معه .وكانت الشكوى تكمن في عدم استلامة للرجيع من بضاعة الشركة ؟ فمن تحاسب وتعاقب ؟. بالشركة لديك .؟ ولماذا؟
بالنسبة لي فإنني سأطلب مقابلت هذا المندوب وأستفسر منه عن ماهية المشكلة أصلا، وإذا اتضح صحة أقوال هذا العميل وكانت جميع أوراقه وإجراءاته سليمة وصحيحة وليس فيها أي شوائب، فإنني سأطلب من المندوب العودة له والاعتذار منه وقبول البضاعة الراجعة منه حسب سياسات الشركة والمتبعة لدينا.
أما إذا اتضح أن هنالك سوء فهم من قبل العميل أو محاولة منه في الضغط على المندوب لإرجاع بضاعة قد يكون فيها ما فيها من المخالفات لاشتراطات الشركة وسياسات الترجيع لديها فأنني سأحاول إقناع العميل بهذا الأمر وأشرح له جميع النقاط الغائبة عنه.
وأيضا لن أنسى أنه إذا إتضح لي بأن هنالك سوء فهم لدى العميل وكان سببه تعمد المندوب في عدم إيضاح سياسات الشركة في مثل هذه الحالات قبل تسليمه البضاعة في أول الأمر فإنني سأعاقب هذا المندوب بخصم من مرتبه لكي لا ينسى مستقبلا أن يوضح للعملاء جميع الجوانب المتعلقة بسياسات الشركة في البيع والاسترجاع أو الإستبدال وغيره من ما يهم العملاء ويزيل جميع الشكوك ويقطع اللبس لديهم.
If such things happen try to facilitate the customer and compensate him with the replacement of the product and check after1 week if he is still satisfied or not.
قبل كل شئ وقبل اتخاذ أي قرار يجب ان اعرف من السبب في الموضوع قد يكون اسلوب تعامل العيل غير جيد فاذا كان اسلوب تعامل العميل عير جيد يجب ان ارسل الموظف المختص واطيب خاطره ويجب ان اتفاهم معه بضرورة ريجاد طريقة لكسب هذا العميل وفي نفس الوقت كسب احترامه اما اذا كان السبب هو سؤ معاملة من المظف الخاص بي يجب ان يتم توجيه الموظف بضرورة احترام العملاء اذا كانت هذه المرة الاولى له اما اذا كانت لمرة ثانية من الضروري توجيه عقوبة ادارية له ولكن ليس امام العميل طبعا لكي تضمن احترام العميل لموظفيك جميعا ثم بعد ذلك اتولى شخصيا الاجراءت الخاصة بالعميل الى ان اتكد انه اصبح راضيا وهنا اكون كسبت العميل وموظفيني في نفس الوقت
أبحث, أحلل,أتثبت ثم أعاقب الفاعل
مامور المستودع والموزع الذي رفض استلام الراجع ولكن العقاب الاكبر يكون بمسالة مامور المستودع
ابسط الحلول هو ان تقنع الزبون أنة على صح وتخرجه مبسوط وبعد كذا تتخاطب مع المسوال بطريقة الناصح وتفهمه الخطاء من الصواب
فتح تحقيق في الموضوع وبسرعة معرفة المذنب ومعاقبته وإن كان للعميل حق يجب اعطاءه والإعتذار منه.
يعاقب المسؤول, وينبه القسم