Register now or log in to join your professional community.
هناك عدد من الادوات الواجب التمكن من استخدامها عند التعامل مع عميل غاضب علي سبيل المثال .. الاستماع الجيد و التركيز في الفاظ العميل و عم مقاطعته .
لتحدد سبب غضب ذلك العميل.. ثم توضح له انك موجود لمساعدته في كل شيء.. فقط اطلب منه بعض الوقت لتقديم الخدمة المثاليه لعميل مميز مثله.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولاً يجب عدم التعامل بحدة والتحكم فى أعصابى وجعل العميل يخرج مافى نفسه لكى أقوم بإمتصاص غضبه ثم بهدوء أبدء فى تغيرصلب الموضوع لدقائق لكى أخرجه من جو العصبية ثم أعاود توضيح الأمر لتصحيح وجهة النظر بهدوء
