Register now or log in to join your professional community.
شكرا لدعوتك
اساس عمل الشركات التجارية والانتاجية هو الحفاظ على العميل، وقبلها تربية زبون. وتحويله الى عميل، ولكي نحافظ. على علاقة طويلة الامد. مع العميل. ببساطة يجب ان نكون. صادقين معه وصادقين بما نوعده به
تبناء على اسس متينة وهي1 الاخلاص و2-الامانة و3-الصدق لو توفرت اثنان منها فقط تبناء
العلاقات الطويلة الأجل مع العملاء
شكراً علي كريم الدعوة الطيبة , لو نظرنا إلي العميل أو الزبون فنري هو مصدر إيرادات المؤسسة أو الشركة (بغض النظر عن الشئ المقدم له سواء أن كان خدمة أو سلعة) وبالنظر إلي الموضوع من وجهة نظر الزبون أو العميل فهو بلا شك يسعي إلي ما يسمي بــ(قيم طرح العميل) تجاه الشئ المقدم له وهذه القيم يمكن تلخيصها في : الجودة , السعر , الماركة , التوفر , المنفعة , الشراكة , الإعتمادية ... إلخ وبالعمل علي هذه النقاط وبالأخص (الشراكة والإعتمادية) علي إعتبار أن التغذية العكسية للمبيعات أو الخدمة المقدمة يقيمها العميل وبهذا يمكن خلق علاقة متينة ومتطورة بين العميل وبين الشركة حتي وإن كان العميل مورد وليس مشتري والعمل علي تطوير هذه العلاقة وطول فترة هذه العلاقة يضمن للشركة مصدر عائدات شبه ثابتة يمكن أن يحافظ بها علي أدائه وحصته من السوق.
عن طريق اكتساب ثقة العميل وخدمته لرفع نسبة ولائه للمنشأة
مع اجابة الأستاذ عمر سعد ...............
شكرا على الدعوة الكريمة
اتفق مع اجابة الاستاذ عمر سعد
شكرا على الدعوه الكريمه
الأمر يتوقف على العديد من العوامل منها على سبيل المثال
الصدق
الأمانه
الشفافيه فى التعامل
الأطلاع المستمر على الوسائل التقنيه الحديثه فى وسائل الصناعه وأيضا على مستوى المنتجات العالميه
تنميه وتطوير المنتجات بما يتماشى مع الإحتياجات الفعليه للعملاء
التواصل المستمر مع العملاء لبحث آى شكوى لهم والعمل على إزاله أسبابها فوراوالتأكد من عدم تكرارها سواء مع ذات العملاء أو غيرهم.
التدريب المستمر لمسئولى التسويق ورجال البيع وأخصائى خدمه العملاء ومسئولى خدمه ما بعد البيع لرفع كفاءه أدائهم بصفه مستمره
لبناء علاقات مع العملاء و الحفاظ عليها يجب التعرف علي طبيعة العميل و احتياجاتة و خططة المستقبلية و توقعاتة عن مستويات الخدمة أو المنتج المقدم .
التواصل المستمر المباشر لتقديم الدعم و إستطلاعات الرأي ، الحفاظ علي جودة المنتج أو الخدمة.
عمل الحفلات والدعوة لللمناسبات القومية و الموسمبة لتوسيع دائرة العملاء .
