Register now or log in to join your professional community.
الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء - المبيعات -
- إستقبال الزبون بطريقة غير لائقة
- القلق - الغضب
- إجابة الزبون بطريقة غير لائقة .
- عدم تفهم مايريده الزبون
- عدم الإهتمام بالزبون .
تسجيل ملاحظات عجلة من امرنا
تسجيل ملاحظات على ورقة صغيرة جدا
عدة رسائل على نفس الورقة
عدم قراءة الملاحظات للمرة الثانية
تسرع, الغضب
القلق، الشعور العصبي، حالة من الفوضى
عيون داهية
النسخ المتماثلة في وقت غير مناسب
أسئلة مباشرة جدا وغير حكيمة
تفسيرات متسرعة
النسخ المتماثلة من السابق لأوانه
موقف استبدادي
الإهمال
إرتكاب أخطاء عند تقديم المنتج للعميل: نوع المنتج, اللون, الماكة, الحجم
قول : أنا، لي، نحن بإستمرار, تعزيز القيمة الذاتية
تبقى خجول، لا تأخذ زمام المبادرة للحوار
تخفيض القيمة
الإعتذار
تكون سلبي، منتقدا
مقاطعة العميل
عدم الاعتراف بالأخطاء
إلقاء اللوم على شخص آخر
تطوير النظرة المتشائمة
عدم الإستماع بعناية
عدم توقع الاعتراضات
استخدام العبارات التالية
مررت من هنا
ربما، ولكن نعم
أعتقد، وأعتقد أن
ولكن إذا، ولكن ليس
رخيصة
من اخطاء المتتشر هي التعامل مع الاشخاص حسب نوع الحرف اي حسب الطبفة الاحتماعية اذا كان من طبقة الرقية تكون المعاملة جبدة جدا اما الطبقة المتوسطة تعامل بشكل مختلف بعصبية وعدم اصغاء الية
الحكم المسبق على الاشخاص من الانطباع الاول وعدم التفرس واطلاق العنان للخبره والمعلومات عن المنتج نظرا لوجود حكم مسبق على نوعيه العميل بأنه افتراضى او انه غير فعال ..والطريقه المثلى هى تقديم الخدمه والمعلومه بصوره عامه وشامله دون الحكم المسبق عالاشخاص والتمييز بين عرق او لغه
تحية واحترام
المبيعات في الاساس هي فن تسويق ويجب على رجل المبيعات عدم الوقوع بالمحاذير وأمثلة على ذلك
*- عدم المام بالمنتج الذي يقوم بتسويقة وبيعه
*- عدم القدرة على اقناع الزبون او العميل بالمنتج
*- انعدام اللامحيه حيث يجب على رجل المبيعات ان يكون لماح ولديه القدرة على تفادي الاخطاء بصورة احترافية
*- عدم فهم العميل من طريقة حديثه وتفكيره فرجل المبيعات كالطبيب النفسي يجب تحليل شخصية العميل
*- عدم اقتناع رجل المبيعات في شخصيته هو فيصبح عاجز عن تحقيق هدفه
*- عدم الظهور بمظهر لائق امام العميل مما يفقد رجل المبيعات من انجذاب العميل له
هذا بعض من السلبيات التي يجب الابتعاد عنها لدى رجل المبيعات
وتقبلوا فائق الاحترام والتقدير
