بماذا يجب ان يتميز موظف خدمات العملاء؟

1. الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

6. القدرة على "قراءة" العملاء

7. التركيز الموجه بهدف

8. مهارات الإقناع

9. القدرة على إتمام المحادثة (Closing)

المرونة في التعامل مع العميل

العديد من الصفات والسّماتْ, ومنها على سبيل المثال لا الحصر

1. المظهر العام

2. الإصغاء الجيّد

3. أخذ المعلومه كاملاً

4. العمل جدّياً لإيجاد الحل المناسب 

5. إظهار إهتمام بالغ في الزبون

6. عدم الإنفعال 

7. إشراك من يعلوه منصباً في حال تطلّبَ الأمرُ ذلك, أو إذا تعذّر عليه إعطاء الحل المناسب

8. الدّقه في ملاحظاته

9. إعطاء إنطباع إيجابي للزبون عن الشركه

10. رسم الإبتسامه على مُحيّاه

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكراً على الدعوة

أتفق مع إجابة الأخت آية

مع فائق تقديري.

الصبر والتحكم في ادارة الأزمات 

المرونة  - حسن الانصات - سرعة البديهة - صبور لان العميل دائما على حق -اللباقة بالكلام - 

اتفق مع اجابة الزملاء الرائعة اعلاه

خدمة العملاء سلاح قوي لشركات ونقطة ضعف وفشل لآخرى 

الموظف بهذا القطاع يجب ان يكون ذكي و لماح لان العملاء متعددين الطباع والاحوال 

لكل عميل منظور يختلف عن الأخر حاول ان تصل معة لنقطه مشتركة 

لكي تستطيع خدمته بشكل متزن ومرن ويحقق الرضاء والقبول للطرفين 

وهنا يكمن الذكاء وسرعة البديهة