ماهي مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف؟

شكراللدعوة. مهارات خدمة العملاء هي كمايلي :

1- تفهم متطلبات الزبون والاصغاء الى رأيه ووجهة نظرة بالمنتج  2- المعرفة والالمام الكامل بالمنتج  3- القدرة والقابلية الكبيرة للاقناع وتبادل وجهات النظر  4- سرعة الاستجابة لطلبات العملاء  5- ألتواصل مع الزبائن والعملاء ومعرفة خططهم المستقبلية لتبني احتياجاتهم لمنتج محدد مسبقا  6- حسن التصرف في المواقف الحرجة وخاصة مع الزبائن الغاضبين

شكرا للدعوة -

الصبر- الاصغاء – مهارات التواصل الواضحة – معرفة المنتج –القدرة على استخدام( اللغة الايجابية )  - مهارات التمثيل – مهارات ادارة الوقت – القدرة على قراءة العملاء – الحضور المهدئ المطمئن – التركيز الموجه بهدف – القدرة علة التعامل مع المفاجئات – مهارات الاقناع – الاصرار والتمسك – القدرة على التمسك والمحادثة – الاستعداد للتعلم :

ولكل فقرة تفاصيلها الخاصة بها وهي مطولة بعض الشئ .  

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكراً على الدعوة

أتفق مع إجابة السيد: وليد

الأدب والإحترام _ الصبر _ حسن الإستماع للزبون _ قوة الإقتاع _ الثقافة في المنتج ....سرعة تلبية طلب العميل ...

شكرا على الدعوة   أتفق مع جميع اجابات الزملاء

قوه الاقناع - قوه التخاطب - المنطق السليم - حسن المعامله - الاهتمام والاصغاء

شكرا على الدعوة

اتفق مع اجابة الأستاذ محمود خضر

1ـ التركيز على الموجه الهدف 

2ـ القدره على قراءه العملاء

3ـ مهاره اداره الوقت

4ـ القدره على تعامل مع العملاء

5ـ القدره على معرفه النتج

شكرا للدعوة

يجب ان يلم باامواصفات الفنية وطريق التعامل الخاصة بالمنتج والتسويقية وشرح  الفائدة والغاية من المنتج وكيفية توصيل المعلومة للمستهلك وبابسط صورة.

شكرا على الدعوة.

أثني على أغلب الإجابات الساده أعلاه.