Register now or log in to join your professional community.
من الضروري التحكم في اعصابي و في ثبات اعصابي مهما كان العميل في حاله اثاره
و يجب حل مشكلته علي الفور
سؤال رائع
اجيب علية لماذا اغضب او ان اجعل نفسي اصل لهذة المرحلة
يجب على موظف الخطوط الاماميه سواء في المبيعات او خدمة العملاء او البنوك او الاستقبال او خلافه
ان يكون لماح لغضب العميل ويكون على دراية تامه بضبط النفس والحذر من الانفعال
وطبعا لتهدئة النفس الاستعاذة من الشيطان الرجيم
وتذكر قول المصطفى ( لاتغضب )
ولتخفف من حدة غضب عميلك تعامل معه بذوق عالي
وحاول فهم مشكلته إبداء مد العون لمساعدته
واستدعي مديرك لتدعيم موقف الدعم للعميل
شكرا لك
