لنفترض ان شركتك تتمتع بولاء كبير من قبل العملاء وان مستوي رضاهم عالي جدا , ولكن مبيعاتكم منخفضه ومتراجعه , بما تفسر ذلك التراجع ؟

في هذه الحالة علينا عمل استبيان حتي نستطيع الحكم على الموقف منطقيا وعمليا

ويمكن ان يكون احد الاسباب التالية 

قيمة المنتج 

جودة المنتج

وجود منافس قوي

من الممكن ان يكون الولاء نابع تجاه أشخاص بعينهم داخل الشركة ، ولكن تراجع المبيعات يكون سببه تراجع جودة المنتج بالنسبة للسوق أو انه يوجد منتج اخر بجودة أعلي أو ان شروط الدفع واستلام المنتج صارمة زيادة عن اللازم ولا يوجد بها تسهيلات كافية

اهمال العملاء له سبب كبير في تراجع المبيعات بالاضافة انه يمكن دخول منافسون جدد يأخدون من حصة السوق

وزيادة المنافسة

هنالك عدة امور تعمل على ذلك لكن بالبداية من الصعب وجود ولاء ورضا من العميل للشركة ومستوى اداءعالي من الشركة ومبيعات منخفضة  على الاغلب تكمن المشكلة في نظام المبيعات (التجزئة او الجملة) او خدمة العملاء او وجود منافسة قوية في السوق على نفس المنتج مما يعكس سعر اقل حسب العرض والطلب

تحية واحترام وبعد ...

بما أن رضا العملاء عالي جدا كما ذكرت حضرتك فمعنى ذلك أن الموظفين أصحاب الاختصاص مبيعات وتسويق قائمين بواجباتهم جيدا وهنا نرجح أن ضعف المبيعات وانخفاضه يعود لسبب نقص كبير في كميات المنتج أو أن الشركة تعتمد على المنتجات الموسمية ولا تعزز مبيعاتها بمنتجات دائمة أو حجم التوزيع قليل ويوجد نقص في الموزعين أو أن العملاء الموالين للشركة قليلين .

وتقبل مني الاحترام والتقدير