ما هو دور الموظف اتجاه العميل ؟

دور الموظف تجاه العميل

يتمثل دور الموظف تجاه العميل أو المستفيد من الخدمة في التالي:

* الترحيب بالعميل.

* مراعاة الجانب النفسي له.

* الإنصات للعميل وفهم ما يريد.

* إعطاء العميل معلومات دقيقة وكافية.

* مساعدة العميل على تحقيق ما يريد.

* تقديم بدائل في حال تعذرت الاستجابة لطلبه الأول.

* إقناع العميل بالمنتج أو الخدمة الملائمة لاحتياجه.

* وضع الموظف نفسه دائماً مكان العميل، لتقدير موقفه والإحساس بما يشعر.

* الحرص على تحقيق رضا العميل.

* متابعة طلب العميل حتى انتهائه.

أهمية الموقف الإيجابي للعميل وموظف تقديم الخدمة

الموقف الإيجابي هو التعبير الخـارجي للحالة العقلية والسيكولوجية للإنسان, التي تركز بشـكل أسـاسـي علـى الأمور الإيجابية في العلاقة. وهو وضع عقلي يمكن لصاحبه المحافظة عليه بجهد واع عن طريق عمل تعديل وتكييف للابتعاد عن الموقف السلبي وتلافيه.

كما أنه وضع يركز على الإبداع بدلا من الملل، وعلى الفرح بدلا من خيبة الأمل. وكل ما كانت قدرات الإنسان أكبر على التركيز على العوامل الإيجابية في بيئته أصبح من السهل الحفاظ على هذا الموقف الإيجابي