من خلال تجربتك الشخصيه ماهي الايجابيات والسلبيات التي لاحظتها في من يعملون في خدمة العملاء ؟ وهل تعتبر خدمة العملاء هي اول مقياس تقييس به المؤسسه ؟

السلام عليكم اخي العزيز 

للاجابة علي سؤالك دعنا نتحدث كلا التالي

الايجابيات :الاشخاص المخولين للتعامل مع العملاء وخدمتهم يكونوا متفتحين الفكر ويقكرون خارج الصندوق لارضاء عملائهم 

اللباقة في الحديث حسن الاستماع للعميل سواء في طرح مميزات او مشكلات وايجاد حلول واقعية للمشكلة تتماشي مع سياسة المنشاءه وترضي العميل في نفس الوقت 

من اليجابيات هي المتابعة مع العملاء حتي بعد انتهاء علاقة الخدمة 

البعض لدية القدرة علي عمل خطة عمل مستقبلية للعملاء المستهرفين والتواكد الدائم في حياتهم بارسال رسائل تهنائة مما يضفي جو من العلاقة القوية بين الطرفين 

معرفة جيدم بالعملاء المستهدفين وتحديد مجال الاستهداف من الجنسية والاجنسوالعمر او الاحتياجات مما يوفر علي المنشائ الوقت والمجهود والمصروف 

السلبيات :بعض وليس كل من مهم منوطين بالتعامل مع خدمة العملاء لا يكونوا ملمين بالخدمة المقدمة وبالتالي يحاولوا الخروج من مناقشة العميل باي شكل مما يؤدي الي عدم اقتناع العميل وعدم عوده للمنشاءه 

بعض منهم ياخذ الوظيفة علي انها داوم وليست موهبة لاقناع العميل سواء بالخدمة او بحل مشكلة ما 

بعض منهم يكلف المنشاءة مصاريف بدون حاجه فقط لغلق او تفادي مشكلة مع العميل 

بعض منهم يستعمل وعود وهمية فقط للخروج من الموقف وذلك سوف يوسر سلبا علي الخدمة 

من ناحيه ان مقياس الموسسة بخدمة العملاء كاول مقياس هذا يعتمد علي مجال الموسسة ولكن من وجهة نظري المتواضعة هو واحد من اهم المقاييس والتي تحافظ علي العملاء الحاليين او انضمام عملاء ددد للموسسة او المنشائة مما يعود بالايجاب علي الدخل ومنة علي ارباح المنشاة 

ارجو ان اكون قد ساهمت مساهمة فعاله في ايجابة سؤالك 

شكرا 

شريف ايوب