ما يجب القيام به لبناء ولاء العملاء؟

السلام عليكم

أولاً أن تبدأ العلاقة بإحترام و ود و مصداقية

ثانباً إستمرار المتابعة مع العميل و إخباره بمستجدات المنتجات و الأسعار و تغيرات السوق

ثالثاً لا تعد بما لا تستطيع الوفاء به

رابعاً تصدير الشعور بأنك مصدره للدعم الدائم خاصة فيما يتعلق بالنواقص و ما سينقص

خامساً إظهار الإهتمام الشخصى و الإجتماعى و تقديم المساعدة فيما لن يعود عليك بنفع مباشر (القيام بدعم و مساعدة خارج نطاق عملك )

سادساً التحلى بالثقافة العامة مما يجعل الحوار معك مفيد و ممتع

سابعاً الإستماع إلى شكواه بتعاطف واضح و إهتمام لا تخطئه عينه او أذنه ثم الإسراع بإجراء إتصال أمامه ليرى إهتمامك كواقع ثم صدق الوعد بمتابعتك شخصياً لموضوع شكوته و معاودة الإتصال عليه لإخبار بالمستجدات فيما يتعلق بمشكلته

بإختصار أن تصدر الشعور بأنك ممثل و وكبل له فيما يتعلق بعمله فى حدود إختصاص مؤسستك , ثم أنك صديق مستعد لتقديم النصيحة و المساعدة فيما هو خارج نطاق مؤسستك

و هذه نقاط الحصول على ثقة العميل , و حسب نوع التواصل , إستخدم النقاط التى تتناسب مع وسيلة الإتصال ( مباشر أو غير مباشر )

أرجو أستاذ نجيب أن نرى إهتمامك بالإجابات كما نرى إهتمامك بالأسئلة

مع خالص تقديرى و إحترامى

تحية واحترام وبعد ... 

اشكرك استاذي على السؤال ,,,

ولاء العملاء ,, نوعين  * ولاء العملاء للشركة  * ولاء العملاء للمنتج أو السلعة أو الخدمة

أهم النقاط لبناء ولاء العملاء 

* بناء الثقـــة من خلال تقديم أفضل الخدمات

* جعل العملاء في تعامل دائم وليس لمرة واحدة

* المحافظة على العملاء دائما 

* شعور العملاء أننا نعمل لمصلحتهم

* جعل العملاء بشراء المنتج أو السلعة أو الخدمة المحددة لنا

* توفير المنتجات والسلع والخدمات التي يرغب بها العملاء باستمرار

* خدمة ما بعد البيع وبطريقة تشعر العملاء بها

* تلبيت رغبات وحاجات العملاء والمتجددة دائما 

* الحرص على عدم دفع مبالغ إضافية للعملاء

* الابتسامة ووالإصغاء وتقديم النصح والإرشاد للعملاء

* جذب العملاء من خلال المكان - المنظر الجميل - الديكورات والتصاميم - أماكن إنتظار ... الخ

* دراسة الاسعار بصورة مرضية للعملاء

* توفير خدمات للعملاء إضافية مثل مواقف السيارات - مرفق صحي 

* إحترام وقت العملاء وعدم هدره

* جعل العملاء يشعرون بالراحة والطمأنينة

* معرفة ما يحب العملاء وما يكرهون

وتقبلوا مني فائق الاحترام والتقدير

شكرا على الدعوة اجابات الأساتذه الأفاضل حسن و حمادة و زياد أكثر من رائعة ولا يوجد أى أضافه عليها عندى .

السلام عليكم .. شكرا على الدعوه الكريمه ...

1- التواصل باستمرار مع العميل

2- خدمة عملاء ذات خبره جيده 3- الاهتمام بالموظفين وتدريبهم وتطويرهم على التعامل مع العملاء ...

هناك نوعين من ولاء العملاء

1- ولاء العميل للشركه :ببساطه تعنى معاودة العميل الشراء من الشركه نفسها بااستمرار مع عدم قبول الشراء من المنافسين وعلشان نقوم بهذه المهمه لازم نبذل جهد كبير من العمل على بناء الثقه بين الشركه والعميل ...واننا بننظر الى العميل بمنظور ( نحن نريدك مدى الحياه وليس الهدف ان نجعلك تشترى مره واحده ) واننا نحاول بالطرق المختلفه والممكنه ان نحافظ على بقاء العميل كعميل دائما .. واننا نعمل ما فى وسعنا علشان نجعل العميل يشعر باننا نعمل لمحلحته هو نفسه ...

2- ولاء العميل للسلعه : دا يعنى تفضيلهم لاقتناء سلعه معينه خلال فتره محدده ...

يعنى مثلا العميل بيفضل ماركه معينه ويصر على شراءها دون غيرها ومش راضى ببديل غيرها .ان لم تتوافر له فى وقت معين لسبب ما فسوف يبحث عنها وينتظرها لحد ما توصل ويشريها ...

الحفاظ على مصالحهم و تلبية رغباتهم و تقديم الإقتراحات المناسبة و قبل أن تطلب و كذلك تقديم المشورة إن لزم الأمر فبهذا نستطيع أن نثبت حسن النية و الإخلاص تجاه عملائنا و من هنا سيكونوا دائمي الولاء لنا

تحياتي و تقديري

تحفيز الموظفين ودعمهم

تدريبهم وتطويرهم

حل مشاكلهم

بناء ثقه العميل فيك من خلال تقديم أفضل الخدمات له

شعور العملاء انتا نعمل لمصلحته

المحافظه علي تلبيه رأي العملاء

طريقه معامله حسنه والتبسم في وجه العميل

العمل علي احترام وقت العملاء

رضاء العميل فوق كل شئ

لياقه الكلام والمنظر الحسن والتعامل بأفضل ما لديك من حديث او كلام العميل 

وثقه العميل فيك

تحية و احترام لاستاذي العزيز.... اجابات اساتذتنا الفاضلين وافية جدا لسؤالكم الكريم...

برأيي الثقة المكتسبة من قبل العميل للشركة تبنى على اساس نصح الزبون من خلال تفهم احتياجاته. حتى ان لم يشتري من الشركة لانه سيعود مستقبلا للشراء منها عند حاجته و سيبحث عن نفس الموظف الذي نصحه و ان لم يجده سيحاول البحث عن بديل مشابه له من الموظفين البدلاء...

لان الانطباع الذي بناه عن الشركة سيبقى مطبوعا بذهنه لفترة طويلة جدا....

تحياتي استاذي و اعتذاري لرأيي و وجهة نظري التي قد يظن البعض انها خسارة زبون للشركة...و شكرا لكم جميعا