من وجهة نظرك هل الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور بحاجة الى دورات تدريبة ونفسية كمهارة للتعامل؟

نعم فالتعامل مع الجمهور يحتاج الى دورات متخصصه لفهم نفسيه العميل والتعامل معه

أكيد لأن التعامل مع الزبائن له خصوصية أدبية .

باعتقادي هو شئ اساسي لانهم وجهة الشركة ومرأتها

اكيد ضروري

جميعنا بحاجة لمهارات التعامل مع البشر وبالذات هؤلاء الذين يقوم عملهم على التعامل مع عدد كبير من ومختلف من الشر يومياُ وخصوصاً إذا كان هؤلاء البشر أنفسهم يعانون من ضغوط الحياة ويكافحون للبقاء

يكون بحاجه إلى الآتي:

1. الثقة بالله ثم بنفسه وأنه قادر على مقابلة الجمهور بنفسية طيبة

2. لابد من خبرات بهذا المجال كبيرة فكل سنة مالية تعطي بهذا المجال خبرة فعلية كبيرة

3. أخذ الدورات التدريبية اللازمة لصقل مهارة التعامل مع الجمهور وأنه صاحب الحق دائماً

4. توفير المعلومة اللازمة والتعاون التام مع الجمهور

5. لابد من معرفة "وهي قاعدة أساسية" أن رضا الناس غاية لا تدرك

6. على الإدارة الجيدة المتابعة ومناقشة ما يجد من مشاكل

7. عمل التأمينات اللازمة لهذه الإدارة

نعم لا بد من تدريب خاص ليتعلم التعامل مع مختلف أنةاع الناس و الاشكاليات

أوجه التعامل مع الجمهور مختلفة ، فنجد موظفى خدمة العملاء، موظفى الاستقبال، موظفى الدعم الفنى ، المحصلين ، البائعين ، والعديد من الاوجه المختلفة .. كل مركز وله - ويجب ان يكون له - العديد من الدورات التدريبية التى تنقسم بدورها الى اقسام :

* - دورات تدريبية فى مجال العمل نفسة (فنية)

* - دورات تدريبية حول مهارات التعامل مع الجمهور (مهارية).

* - دورات تدريبية تستهدف تحسين الخدمة والاداء ، والتى يتم الاهتمام فيها بمهارات انسانية أعلى .

فى رأيي بالنسبة للموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور فى انشطه روتينية (كالمحصلين ، موظفى الاستقبال ) مثلا .. يجب التركيز على المهارات الفنية فى اداء العمل ... حيث انه نادرا ما يحتاج الموظف - فى هذه الحاله - الى مهارات تعامل مميزة.

أما الموظفين الذين يعملون فى مجال المبيعات (مثلا) فأرى ان االهتمام يجب ان يكون على المستوى الشخصي - الانسانى . ليتمكن موظف المبيعات -مثلا- من الوصول الى اقناع العميل بالمنتج.

أما عن موظفى خدمة العملاء -فلهم الله- مما يلاقونة ، فانهم بين شقى الرحى ... بين العميل الذى يكون متذمرا - فى أغلب الاحوال- أو غير راض عن الخدمة أو المنتج -فى افضل الاحوال - وبين قواعد الشركة فى عمليات التبديل واسترجاع المنتجات ... . رأيي الشخصى - هذه الفئة تحتاج الى مهارات تعامل مع الجمهور على اعلى مستوى بالاضافة الى التدريب والمتابعة النفسية والفنية .. ليتمكن من احتواء أو لنقل التعامل مع الجمهور.

يحتاج لدورات او خبرة عملية يتعلم منها ذلك لان التعامل مع الجمهور يحتاج كثير من الصبر والحكمة والذكاء