ماذا نعني بنظام ISO وهل هو ضروري لنجاح عمل المؤسسة ؟

شكرا لدعوتك الكريمة

الايزو هو نظام قياسى دولى من خلاله يمكن الحكم على نظام سير العمل بالمنظمة ما اذا كان يركز على تطبيق الجودة وارضاء العميل ام لا

وهو فى غاية الاهمية لعمل اى منظمة اذ انه يوضح الحد الادنى من المتطلبات اللازمة لسير العمل بالعمليات المختلفة

 وكذلك يضع طرق قياسية موحدة لنظام العمل يمكن من خلالها نقل الخبرات المكتسبة الى الموظفين الجدد وكذلك عدم اعتماد المنظمة على الافراد ولكن على النظام العام 

شكرا لدعوتك 

الايزو او ادارة الجودة المعيارية هو علم حديث نسبيا يتحدث عن معايير ثابتة. للعمل من اجل الوصول الى اعلى درجة من الكفاءة بالانتاج والاداء ويتم تطبيقها وفق معايير رقمية محددة

اثرها كبير على المؤسسة من الناحية الايجابية فكلما اتجهنا نحو تطبيق المعايير. كان النجاح اقرب 

ISO = International Standards Organization

منظمة دولية تعنى بالمواصفات القياسية للإجراءات و العمليات الفنية المختلفة.

تقوم هذه المنظمة بمعاينة الإجراءات المختلفة في المنشآت و مدى مطابقتها لمواصفات الجودة المعتمدة لديها و تمنح على أساسها شهادة تسمى الأيزو

تحية طيبة

هذا الموضوع يرجع عهده إلى اواخر الثمانينات حيث انتشر وعلى نطاق واسع، وسارعت الشركات لتكون من ضمن الشركات الحاصلة على شهادة الايزو واخص بالذكر خصوصاً ما كان معروفاً بذلك الوقت مجموعة الايزو 9000 كلُ حسب نشاطه (كان في ذلك الوقت 9001، 9002، 9003, 9004 وقد دمجت لاحقاً في الـ 2000 بنظام واحد). ولكن لا يقتصر بالحديث عن هذه الفئة فقط من المقاييس فهنالك مجموعو 14000 الخاصة بالبيئة ومنها ما هو مختص بالسلامة المهنية ومنها لتقنية المعلومات وغيرها، فهي مجموعة كبيرة،

والجدير بالذكر ان هذه الشهادات هي ليست للمنتج نفسه انما للنظام الاداري المتبع في ادارة هذا الموضوع، والتالي بعض الشرح المبسط.

وفي رأي الشخصي ومن واقع التجربة الفعلية تم ممارستها منذ نهاية الثمانينات إلى اليوم ان نظام الجودة او الايزو بمختلف فروعه هو نظام جبد ورائع ان كان هدف الحصول عليه للتحسين انما اذا كان الهدف الحصول على شهادة المطابقة فقط فيصبح ضيف ثقيل على اي منظمة ولو وبرأي الشخصي انه حالياً اصبح تجارة اكثر مما هو يفترض ان يكون،

تعريـف الآيــــزو

هي المنظمة العالمية للتقييس  International Organization for Standardization، وهي اتحـاد عالمـي مقـره في جـنيف ويضم في عضويتـه أكثر من 90 هيئة تقييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة اليونانية " ISOS " والتي تعني " Equal " "  متساوي ".

الهدف من الايزو

وضع نظام إداري وقائي محدد لمنع حالات عدم المطابقة يشتمل على جميع الشروط والضوابط التي يجب توافرها في المنشآت لضمان جودة وكفاءة الأداء للأنشطة والعمليات المؤثرة على جودة المنتج أو الخدمة مما ينتج عنه في النهاية خدمه / منتج وفق المتطلبات المحددة.

هل يعني الأيزو الكمال ؟

إن حصول المنشأة على شهادة الجودة العالمية لا يعني الكمال ،إنما يعني أن جميع الأعمال والإجراءات التي تؤدي في نهاية المطاف إلى إنتاج سلعة أو خدمة ما، هي إجراءات مكتوبة ومراقبة ومطبقة بشكل فعّال . وبالتالي فإن مراجعتها باستمرار يساعد على تطوير الأنشطة والعمليات المؤثرة على جودة المنتج النهائية مما يؤدي تحسينه وتطويره.

ما الاسباب التي ادت الى شيوع نظام الأيزو؟ هناك عدد من الاسباب وراء صدور المواصفات القياسية الايزو ومن أهمها

1.       ظهور تكتلات اقتصادية اقليمية.

2.       المنافسة الشديدة في الاسواق العالمية.

3.       الاهتمام العالمي الكبير بالجودة الشاملة.

4.      سهولة تبني وتطبيق مواصفات الأيزو وشيوعها على المستوى العالمي.

5.       انعكاسات تطبيق الايزو على فاعلية الاداء.

أهمية الحصول على شهادة الأيزو:

تكمن اهمية الحصول على شهاد (ات) الايزو في انها وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة التي تعتبر لغة العصر ومفتاح النجاح والوصول الى قلب المستهلك ويذكر الباحثون عدة فوائد يمكن تحقيقها من خلال الحصول على شهادة الايزو ومن أهمها مايلي:

1.      زيادة القدرة التنافسية للشركة عن طريق تحسين صورة الشركة لدى المستهلك ومساعدتها على طرح منتجاتها في الاسواق العالمية ومواءمتها للمتطلبات العالمية.

2.       توفير وتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الارشادي للإجراءات والمعطيات الإدارية والفنية والمساهمة في تحقيق اداء جميع العمليات بصورة أفضل.

3.       المساعدة في رفع مستوى اداء الشركة وتحقيق الكفاءة والكفاية المطلوبة وتقليل الفائدة من العمليات الانتاجية من خلال تقليل العيوب او المسترجعات الامر الذي يساهم في خفض اسعار السلع والخدمات المعروضة من قبل الشركات.

4.       تحسين مستوى العلاقة مع العملاء.

5.       تمكين الشركة من القيام ذاتياً بعمل المراجعة والتقييم الذاتي.

6.       تحفيز موظفي الشركة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم وتشجيعهم على المساهمة في عمليات المراجعة الدورية الداخلية للنظام المطبق وبالتالي الوصول الى افضل مستوى يحافظ على الشهادة الممنوحة لهم، فضلا عن اطمئنانهم بأنهم يعملون من خلال نظام موثق بعيداً عن العمل التقليدي الاجتماعي.

7.       ثبات الجودة وتطويرها بسبب اهتمام نظام الجودة بالمراجعة والتقييم المستمر.

8.       مساعدة الشركة على تحقيق اهدافها الربحية بسبب الحد من تكلفة الانتاج وتقليل نسبة التالف والعيب وزيادة المبيعات.

الايزو ... او هيئة المقاييس العالمية ... و التاريخ القريب البعيد

عنوان لاجابتي هنا ...

طبعا اتوقع ان تكون طويلة ...

لانني احب الربط ... و المنهجيات ...

اعود للبداية ... الايزو ...

اختصار لأول الاحرف باللاتينية و منها الانجليزية حتما ... للكلمات ...

international standard organisation 

اي بالمختصر ISO و بالتعريب ...

الذي اعتقد ان الكل سيتفق عليه (هيئة المقاييس الدولية)

اذا ربطنا التاريخ بالموضوع ... 

دعونا نتكلم عن قرن من الزمن ...

اقل قليلا ... او ... اكثر قليلا ...

لا تهم الدقة في الموضوع كثيرا ...

لكن ما الحاجة لهذه الهيئة ...

اذا انتهينا من التاريخ ...

الهدف من الهيئة ... موضوع اداري ...

هدفه الضبط ... اي موضوع تنظيمي ...

لو اردنا التبحر في كل فكرة ... لخرجت مجلدات ... 

كذلك هو الحال فعليا مع الايزو ...

ارقام و توايخ و تعديلات ... كلها ... 

تتحدث عن الضبط ... و نظم الضبط ...

ما علاقة الشركات بهذا الكلام ...

هنا انتقلنا من زاوية للاخراج و السيناريو ... الى زاوية اخرى ...

عملت في الشركات الصناعية ... فاكتسبت الخبرة من الطرفين ...

و الحمد لله ...

اقصد الخبرة في الصناعة بمختلف مجالاتها ...

و الخبرة في الشركات ...

نحن نتكلم عن الايزو ... 

اقصد لا نتكلم عن العقود ... 

و المبيعات و التراخيص و دراسات الجدوى ... و ... و...

علما بان العقود و كل ما لحقها من توابع ... 

يمكن ضبطها ... مع الايزو ...

حاولوا الربط ... ستفهمون ما اقصد ... 

و هو بالتأكيد ...

ما قصدته هذه الهيئة العالمية .... ايضا

منذ اول عمل هندسي بمخطط (رسم) هندسي تعاملت مع الايزو ... 

طبعا اقصد هنا تواريخ معينة ... 

و ... بالتحديد مع تاريخ تخرجي الجامعي ...

عام ثلاث و ثمانون من القرن المنصرم

في نهاية ذلك العام ... و ما قبله ...

و بالتحديد ...

في السنة الرابعة في الجامعة ... ذات الخمس سنوات ... 

عام اثنان و ثمانون ...

كان هناك مقرر يتحدث عن الموضوع تفاعلت معه بشكل ممتاز ...

و مع الدكتور المحاضر ...جزاه الله خيرا

مع المخططات ...

خصوصا ... التسامحات للابعاد ...

و الازواجات ... للاعمدة و الثقوب ...

قضيت ما يقارب الثمانية اعوام ...

و انا لا اشعر بالايزو ... يسير مع افكاري ... 

كما يسير السائل السكري او الملحي (السيروم) في الدم

طبعا تم تدريبي ... ببعض الدورات احتفظ بالشهادات لذلك ...

و اعتبرتها ... موضوع ثانوي لا بأس به لمهندس صناعي ...

و هكذا ... الحال ...

الا ان تم ارتباطي بالعمل مع شركة آفاق لصناعة آلات التعبئة و التغليف

شركة هندسية ... رائعة ... متوسطة الحجم ... 

خلية النحل التي ذكرها زميلنا ...

الاستاذ عمر الحمداني في موضوع سابق .... 

موجودة في كثير من وثائقها و اجراءاتها ...

لكنها كانت تمتاز ... بشكل اساسي عن بقية الشركات ... 

باستخدام الايزو ... 

و تأكد على استخدام الايزو .تسعة آلاف ... و ... واحد ...

رقم قد لا يعني شيئا للكثيرين ...

حتى بالنسبة لي ... قبل عشر اعوام تقريبا ... 

لكن الآن يعني لي ... الكثير .. الكثير ...

كانوا يحاولون الضبط ... لجميع الاجراءات ... 

المستودعات ... المشتريات ... الانتاج ... المخططات ... كل شيء

البيئة الحاضنة ... رائعة ... 

و ... الزملاء ... متفاعلون ... لكن بدرجات مختلفة ...

رحم الله احدهم ...

المهندس هشام جزائري

(مدير التسويق في الشركة و هو شريك مؤسس ايضا) ...

توفي قبل ثلاثة اعوام ... رحمه الله

طبعا ... هناك مشكلة ... 

حددت تلك المشكلة ... (خلل و نقص في التطبيق)

انتم ... فلان و فلان و فلان ... ستخضعون لدورة ...

ما موضوعها ... 

شيء جديد بالنسبة لي و مفاجئ ... 

التدقيق الداخلي ...

هذا موضوعها ...

اجريت الدورة مع زملائي ... و ... نحن نطبق الايزو قبل الدورة ...

اقصد الاجراءات للايزو .... و كذلك بعدها ... 

اجرينا اول تدقيق ... 

كنت بانتظار الشهادة في تلك الدورة و الاختصاص ...

لكن القدر ... حال دون ذلك ... انتهى عقدي معهم ... 

و لم يكن في ذهني ان اعود لاطالب بمثل هذه الشهادة و هذه الوثيقة ...

اركز هنا ... على نقطة هامة جدا ... 

هي الضبط ... و هو اجراء ... تنظيمي 

تحتاجه جميع المؤسسات و الهيئات و الوزارات ... 

بل حتى البيوت ... مع الادوية ... و ... الحالات المرضية لافراد العائلة

كل ذلك ... و غيره ... ايضا ... يمكن ضبطه ....

و للناس فيما يعشقون مذاهب ...

دمتم منظمين ... و طيبين 

و شكرا لكم ...

هي شهادة تعطى لاي شركة تصل الى مستوى من الجودة ما يؤهلها لان تكون لها سمعة عالمية من خلالها يمكن ان تلج اسواق خارجية

شكرا على الدعوة 

شهادة الايزو هي شادة لقياس جودة اداء و سلع وخدمات المؤسسات هذه الشهادة تمنح من طرف مؤسسات مؤهلة لذلك منتشرة في بعض الدول الاروبية اذكر من اسبانيا لاني تعاملت مع مؤسسة منها شخصيا 

تتقدم لمؤسسة بطلب الحصول على شهادة الايزو مقابل مبلغ مالي هو تكاليف الحصول على الشهادة مدة الشهادة ثلاث سنوات قابلة للتجديد 

تقوم مؤسسة الايزو بتوجيه المؤسسة الطالبة للايزو وفق برنامج مسطر يقاس بالنسبة المؤية حتى الوصول الى درجة الاستحقاق و منها تمنح الشهادة 

الشطر الثاني من السؤال متعلق بالاهمية بالنسبة للمؤسسة 

هي شهادة مهمة جدا للمؤسسة في ظل المنافسة ويتجلى ذلك في ما يلي 

- وقوف المؤسسة على وضعيتها الحقيقية ومعرفة التحليل الداخلي لها 

- مهمة لدخول خاصة المنتجات الموجهة للسوق الاوروبية 

- مهمة لاثبات جودة منتجاتها وخدماتها 

- مهمة مثلا في الجزائر للدخول للجائزة الجزائرية للجودة 

- معيار يقاس به للمفاضلة بين المنتجات 

شكرا للدعوة 

هل تقصد شهادة الايزو ؟

اذا كنت تقصد شهادة الايزو فهي مهمة جدا جدا للارتقاء باداء العمل على المستوى العالمي 

باختصار تعني الجودة وهناك عدة معايير منها الجودة الادارية وهناك الجودة الخاصة بالتصنيع 

واذا طبقت فعليا داخل المنشأت لتطورت واصبح العمل يسير بصورة طبيعية

ولكن اكثر ما يعاب عليها بنظري كثرة الاوراق فبرأي المفترض ان يكون العمل ليس به كل هذا الكم من الورق والتوثيق وان يكون كل شيء الكترونيا لتسخير التكنولوجيا للتطور 

فوائد الحصول على الشهادة:1-  زيادة القدرة التنافسية للشركة عن طريق تحسين صورة الشركة لدى المستهلك المحلي وإظهارها بمظهر من يضع الجودة في قمة اهتماماته وعلى رأس أولوياته، وتمكين الشركة من تصدير منتجاتها للأسواق العالمية .2-  تطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تسجل الإجراءات والعمليات وطرق العمل وتمكن من تحقيق المواصفات المطلوبة بأقل تكلفة.3-  رفع مستوى الأداء وتغيير ثقافة الشركة إلى الأفضل والأسرع و الأكفأ.4-  بناء علاقات قوية مع العملاء و**ب عملاء جدد .5-  تعليم المسئولين في الشركة أساليب المراجعة والتقييم الذاتي.6- إعطاء العاملين شعوراً بالزهو والفخر والثقة بالنفس بسبب وجود شهادة تؤكد أن في الشركة نظاما للجودة يرتقي للمستويات القياسية العالمية، وهذا يعني بلغة التحفيز رفع الروح المعنوية للمنظمة.7-  تحسين عمليات الاتصال الداخلية والخارجية، إذ أن نظام الجودة بعناصره المختلفة يرتكز أساساً على هذه الاتصالات.8- تحسين فرص التعاقد و تلبية رغبات الزبائن الذين يشترطون حصول الشركة على الشهادة .9-  تحقيق زيادة مباشرة في أرباح الشركة نتيجة تقليل نسبة التالف والمعيب في الإنتاج وزيادة المبيعات.

الايزو احدى المواصفات الدولية القياسية و الغير حكومية تسعي لنشر الوعي باهمية تطبيق نظام جودة فى مجال العمل باستخدام الوثائق كدليل على قيامو انتهاء الاعمال بشكل جيد يساعد على تفادى المشكلات وتحديد الحلول  و العمل على منع وقوعها .