Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هو أثر الإدارة اللوجستية على رضا الزبائن؟

user-image
Question added by Lalia Boukhers , Contracts Manager , Ooredoo
Date Posted: 2017/05/17
moncef ben mohamed
by moncef ben mohamed , مسؤول تقني , شركة البركة للفلاحة

التنسيق المحكم بتميزها بطابع لوجستي

Deleted user
by Deleted user

يتوقف رضاء العميل بشكل أساسي على الاطمئنان لمدى توفر المنتجات من خلال ضمان انسيابها، وتدفقها بواسطة الأنشطة اللوجستية المختلفة؛ لأنه عندما تسعى المنظمة لبذل جهود مميزة في سبيل توفير هذه المنتجات أو الخدمات لعملائها الحاليين والمحتملين في الوقت والمكان المناسبين، عبر تجهيز الطلبات، والمعلومات، والتخزين والنقل وغيرها، فإن ذلك سوف يزيد من القيمة المضافة إلى هذه الخدمات بالنسبة للعملاء المحتملين في الوقت، والمكان المناسبين، وإلا ستكون السلعة أو الخدمة قليلة القيمة بالنسبة للعملاء .

تزايد رغبة العملاء في الحصول على استجابة مناسبة وسريعة: أدى الإقبال على استعمال الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وانتشار ماكينات الصرف الآلي للنقدية، ونجاح سلسلة مطاعم الأكل السريع إلى جعل العملاء يتوقعون الحصول على رغباتهم واحتياجاتهم من السلع والخدمات في أقصى وقت ممكن، إضافة إلى ذلك، فإن تطور أنظمة، ومعلومات، وعمليات التصنيع الآلي ساعد المنظمات على إتباع ما يعرف بالإنتاج والتسويق ذو الحجم الكبير. وبالتالي مثلت الأنشطة اللوجستية أهمية خاصة تجسدت في "تسهيل الاستجابة السريعة للعملاء في السوق، من خلال السرعة في توفير السلع والخدمات التي تتفق مع رغباتهم واحتياجاتهم التي تعتمد بشكل أساسي على تدفق المعلومات، والتعبئة، والنقل، والتخزين وغيرها .

ونظراً لأهمية الأنشطة اللوجستية في التجارة والنقل، فقد اتجهت الشركات العالمية إقامة مراكز لوجستية في مناطق قريبة من أسواقها. حيث يعد مفهوم مركز اللوجستيات أكثر اتساعاً وشمولاً من مفهوم مراكز التوزيع , والذي يعرف بأنه: المكان الذي يتم بواسطته تجميع السلع الوسيطية، وتامة الصنع، بهدف إجراء بعض العمليات عليها من فرز، وتعبئة، وتغليف، وتجميع، ثم إعادة شحنها إلى سوق المستهلك النهائي، بهدف خفض التكاليف الكلية لتلك العمليات، والاستفادة من التخصيص وتقسيم العمل, لتحقيق ما يسمى بالوفورات الاقتصادية .

Bassel Ayasrah
by Bassel Ayasrah , supervisor f b , الشركة السعودية للصناعات الأساسية - سابك

الإدارة اللوجستية تؤثر ايجابا على الزبون وتعمل على توفير اقتصادي وايضا تلبي جميع احتياجات الزبون

noha gamal
by noha gamal , إدارة تصميم الأزياء , مركز خاص ملك صاحبة

يتوفر رضا العميل في الاطمئنان والتنسيق المحكم بطابع لوجستي

Sulieman  Aljadidi
by Sulieman Aljadidi , Oil Supervisor , الوطنية للحفريات

كلما وجد العميل إدارة منظمة لوجستية يشعر بالطمأنينة والأمان بأن العمل الذي يريد سينجز على أكمل وجه وهناك يكمن الربح وسيسره التعامل بشكل أكبر مع هذه الإدارة.

اثر الاداره اللوجستية علي المبيعات

More Questions Like This