ماهي اسس خدمة العملاء ؟

خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .

            وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة ن اهم اولويات الشركات والمؤسسات ان تعمل على تطوير خدمة العملاء في جميع اقسامها سواء في الشركة او المؤسسة

                        ( البيع المباشر – الهاتف – التسويق – المبيعات )…كلها تعتمد على خدمة مميزة للعملاء الخاصين بالشركة

تحسين العلاقة بين العملاء والشركة  من خلال القدرة على التواصل معهم وتحسين صورة الشركة أمامهم.

من اهم الاسس اللباقة وحسن المظهر والقدرة على ضبط النفس والقدرة على العمل تحت ضغط والمقدرة على توصيل المعلومة للعميل حسب مستواه التعليمى والفكرى وعدم ارهاق ذهنه بكلمات صعبة ورناناة والوصول به الى حالة من الراحة النفسية 

يجب عليك كاموظف خدمة عملاء ان تكون لديك خلفية كاملة عن سياسات واجراءات العمل وقوانينه لكي تستطيع الرد عن اي استفسار يريده العميل وان تكون منصت جيد للعميل اثناء حديثه امامك واان تكون مبتسمآ ولا توعد بما لا تستطيع عمله وحاول ان تبدأ اولآ عند استقبالك له بي تفضل كيف اقدر اخدمك ومناداته بإسمه وفي نهاية اللقاء تختمها بي كلنا في خدمتك وان تذهب معه الى الباب ..

 حل مشكلات العملاء وتحسين تجربتهم مع الشركة الي أقصى حد ونحافظ علي الاتصال 

تقديم كل ماهو مفيد في مجال العمل لكل من العملاء والشركة

أسس خدمة العملاء هى تطبيق عملى لمهارة الاتصال والتفاعل .... 

ان تكون صادق مع العميل وتقديم خدمه افضل لان العميل يلجأ لخدمه العملاء لايجاد اجابه لشىء ما بداخله وشطارة خدمه العملاء فى تلبيه تلك الاحتياجات

الامانة والصدق في التعامل

ان تلبي حاجات العميل ضمن مهامك الوظيفية مع ايصاله الى مرحلة الرضا عن ما قدمته له من خدمة