ما هو التصرف السليم عندما يدخل عليك عميل منزعج من تقديمك للخدمة أمام عملاء آخرين؟

سؤال رائع.

أول ما أقوم به أجعله يهدأ من خلال أدخاله إلى مكتب آخر و جعله يجلس فالجلوس يجعل الحوار أقل حدة من ثم أشرح له سبب أنزعاجه فإن كان السبب هو خطأ من خدمتنا فعندها أحاول أن أجعل الأمر بسيط و يمكن إصلاح الخطأ. أما إن كان الخطأ من الحريف فالبحديث أجعله يعتذر أو أجعله يشعر بخطأه.

أاول ان امتص غضبه اولاً ... اقدم له ميثبت ان كل عميل لدينا هو رقم 1 رغم تعدد العملاء

شكرا على الدعوة : التعامل معه بالصبر والتهدئته وشرح له الأمر ونوع الخطأ

ابتسامة ثم يطلب منه ان ينتظر قليلا حتى نهاية دور العميل الحالي ثم تمرير ما يمتلك من اوراق لتلبية خدمته للمدير حتى يتفهم منه ما يريد و اكمل عملي حتى يصدر الامر المباشر من مدير العمل بما افعل له

تحية واحترام وبعد ...

لا بد من إستقباله في ابتسامة عريضة ومن ثم الإستفسار عن سبب إنزعاجه والتحدث معه بإسلوب راقي يعكس له وللمتواجدين صورة عكس التي تكونت في مخيلتهم والعمل مباشرة على حل أي مشكلة أو الحوار الهادف لتلافي انزعاجه .

وتقبلوا احترامي وتقديري

يجب محاولة إعادته إلى هدوءه من خلال الحديث معه ببساطة و مساعدته على ترتيب أفكاره لشراء أو الحصول على ما يرغب 

الترحيب فيه واعطائه اهتمام اكثر الاعتذار وتعديل الخطأ الذي حدث لكي يتغير الوضع من سلبي الى ايجابي 

إبتسامتك العريضة و الإعتذار الصادق لما بدر منك و عدم إعطاءه الفرصة للغضب عن طريق سؤاله المباشر بما أستطيع عمله فورا من أجل رضائك

معالجة المشكلو بسرعة وتقديم الحل المناسب والتعامل معه ب اسلوب راقي وهادىء لكي لاخسر مكانتي في الجتمع ولا وظيفتي

 مرحبا بيك يافند م ممكن اعرف ايه هيا المشكله اللي عند حضرتك وابقي اتحدث بلباقه في الكلام