Register now or log in to join your professional community.
1- strong personality
2- understanding
3- good knowing
4- good looking
اللباقة فى الكلام - الصبر - الاستماع للعميل ومساعدته على حل اى مشكلة - قدرة اكتساب المعلومات الجديدة بكل مايخص عمله - التحكم فى اعصابه جيدا فى وقت الغضب
· Verbal Communication - What we say and how we say it.
· Non-Verbal Communication - What we communicate without words, body language is an example.
· Listening Skills - How we interpret both the verbal and non-verbal messages sent by others.
· Negotiation - Working with others to find a mutually agreeable outcome.
· Problem Solving - Working with others to identify, define and solve problems.
· Decision Making – Exploring and analyzing options to make sound decisions.
· Assertiveness – Communicating our values, ideas, beliefs, opinions, needs and wants freely.
Patient & donot taking any complaint as personel issue, and all the above skills that has shown is ok,
1- الملبس والهيئة العامة
2-تعبيرات الوجه والابتسامة
3-الثقة في النفس
4-حركة بصرك عندما تتحدث الى العميل
5-كن متحمسا لقضيتك
6-الاطمئنان والهدوء
7-نبرة الصوت
8-استخدم اسم العميل
9-ضع دائما نعم على لسانك
10-تكلم بفكر العميل وليس بفكرك انت
11-القدرة على التكيف
12-الاصرار على المواصلة
13-الرغبة في النجاح
14-الالمام بالعلاقات الانسانية
15-التعاون
16-حسن الخلق
17-الانصات
18-القدرة على التصرف
19- المعرفة
20-الفكاهة وخفة الدم
قوة الشخصية,اسلوب لبق في التعامل,معرفة اقناع الشخص المقابل بالبراهين ,معرفة تامة بالمنتيج الذي تعمل عليه,طول البال من اهم الشروط
بيتوقف على نوع القطاع :
- خدمة العملاء في الشركات التجاريه والصناعيه
- خدمة العملاء في مجال الضيافة ( فنادق - مطاعم - منتجعات سياحيه )
- خدمة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة
- خدمة العملاء في في القطاع العام
المهارات المطلوبة :
- الابتسامه - وجه بشوش في استقبال العملاء العلاء - لبس انيق والنظافه الشخصيه - التحدث بصوت منخفض مع العميل - الاستماع جيد لطلبلت العميل دون اي مقاطعه ...... الخ
اللباقة وقوة الشخصية والاتصال والتواصل ومهارة الاقناع
اضافة الى الأجوبة الواردة, أعتقد أن اساسيات موظف خدمة العملاء , أن يكون لديه المهارات التالية
فن التعامل والتواصل مع الآخرين -
الالمام بمواصفات الخدمة أو السلعة المقدمة -
سرعة البديهة أو على قدر من الذكاء للمناقشة واتخاذ القرارات المناسبة -
أن يحب العمل الذي يقوم به -
سرعة البديهة والذكاء و حسن المظهر والتمكن من اللغات الأجنبية