ما هي معايير قياس جودة منتج؟

معايير قياس جودة المنتج

أبعاد الجودة في منتج ما تتمثل في النقاط الآتية كما وضعها ديفيد غارفين (Garvin 1987)، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:

1.     الأداء (بالإنجليزية: Performance): مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه

2.     الوثوقية Reliability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يكون صالح للاستخدام

3.     التحملية أو المتانة Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيش

4.     الخدمية أو قابلية الاستخدام (بالإنجليزية: Serviceability) : مدى سهولة إصلاح المنتج واعادته لحالته الطبيعية مع الاخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للإصلاح

5.     الجماليات (بالإنجليزية: Aesthetics): مدى أناقة وجاذبية المنتج

6.     المزايا أو خصائص المنتج (بالإنجليزية: Features) : أمكانية إضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج

7.     سمعة المنتج (بالإنجليزية: Perceived Quality) : سمعة الشركة المصنعة للمنتج

8.     المطابقة للمعايير (بالإنجليزية: Conformance to Standards) : مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة من قبل المصنع لتحقيق متطلبات المستهلك