Register now or log in to join your professional community.
كيف تتعامل مع العميل العصبي ذو الشخصية الحادة ؟
الاجابه دى مقدمه من فريق عمل برنامج بابل للمقاولاتالبرنامج المتخصص فى محاسبه واداره شركات المقاولات والاستثمار العقارى
كيف تتعامل مع العميل الغاضب
يوجد بعض الخطوات المهمة التي ننصح أن يتعلمها كل مزود خدمة معرض للتعامل بشكل دائم مع العملاء , ويجدر بالذكر أن تطبيق هذه الخطوات ليس بالأمر السهل, بل بحاجة الى وقت وجهد لتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب ومنها :
اتعامل معه بهدوء لفهم المشكلة جيداً ومحاولة اصلاح المشكلة وحلها
قبل اى شئ يجب ان نعلم اننا نتعامل مع شخصيات مختلفة فى الطباع ولكل شخصية اسلوب فى التعامل
فيجب ان امتلك مهارة قراءة العميل قبل الدخول فى اى نقاش معه
- اولا الاستماع جيدا للعميل وعدم مقاطعته حتى ينتهى من حديثه
- ثانيا محاولة كسب ثقة العميل عن طريق اشعاره اننى مع مصلحته وفى نفس الوقت عدم الاخلال بمصلحة العمل
- ثالثا التعامل معه بالتزام فى المواعيد والمصداقية فى التعامل