Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

المحافظة على العملاء الحاليين: برأيك، ما الذي يدفع العميل إلى استبدال خدماتك أو منتجاتك بأخرى؟

user-image
Question added by Deleted user
Date Posted: 2018/04/04
Mohamed Fawzi Mohamed
by Mohamed Fawzi Mohamed , Marketing and Personnel Development Officer , Arabian Rocks Industry Co.

هناك أسباب كثيرة يمكن أن تدفع عميلك إلى الإتجاه إلى شركة أخرى

لكن من وجهة نظري أن الأسباب الرئيسية هي :

1.     فقد الثقة : وهو أهم الأسباب التي تجعل العميل يتجه إلى شركة أخرى.

2.     جودة المنتج : أن أغلب العملاء يهتمون بوجوده المنتج ويبحثون عن الجودة بغض النظر عن الشركة

3.     خدمة العملاء : إذا كانت جودة منتجك ممتازة ولم يكن لديك خدمة عملاء جيدة جداً ستفقد أغلب العملاء

4.     خدمة ما بعد البيع: وهي أيضاً مهمة جداً للمحافظة على العملاء الحاليّن وجلب عملاء جدد

Mai Al-Baghdady
by Mai Al-Baghdady , account executive

الكثير، ولكن الأهم هي عدم المصداقة والمتابعة. لازم العميل يحس أنه الغرض الأساسي للشركة هو العميل نفسه مش مجرد ما تم البيع أنتهى دوره لدى الشركة. الحفاظ على العلاقة  مع العميل لما بعد عملية البيع أهم من عملية البيع نفسها.

عبداللطيف احمد عبدالله المنقذي
by عبداللطيف احمد عبدالله المنقذي , مشرف المشتريات والعقود , شركة سياحيه

 

اولا:  جودة المنتج

ثانيا : خدمة العملاء

ثالثا :  خدمة  مابعد البيع اذا كانت سيئه

رابعا : انعدام المصداقيه مع العميل وبالتالي يفقد الثقة

خامسا : عدم تحفيز العملاء بتجربة عينات مجانية لمنتجات جديدة او عند تطوير احد المنتجات

سادسا : الدعاية والاعلان عامل مهم جدا 

سابعا : العروض المقدمة من المنافسين بالسوق اصبح اساس المبيعات في ضل التطور التكنولوجي الحالي

 

ABDULAZIZ JALALUDDIN DAWLAH
by ABDULAZIZ JALALUDDIN DAWLAH , موظف اداري , المكتب التعاوني للدعوة والارشاد وتوعية الجاليات

للمحافظة على العميل يجب أن نضع شعار العميل أولا 

بتحسين المنتج للعميل

تقديم خدمة ما بعد البيع 

الاهتمام بالعميل 

التواصل معه بالرسائل والاتصالات حسب تفضيل العميل

تقديم الهدايا والاستشارات 

دراسة وتطوير المنتجات دائما 

jalal mohammad jamal  alomaria
by jalal mohammad jamal alomaria , بيع اجهزة الكمبيوتر , النخمه لأنظمة الكمبيوتر

غلاء ثمنها او قلة الجوده مقارنتا بغيرها بالسوق

 

nada mugayel
by nada mugayel , منسق اول , موسسة الملك عبدالعزيز ورجاله للموهبة والابداع

اذا كانت خدمة العملاء سيئة

أقل سعر وأكثر جودة أهم الأسباب التي تجعل العميل يستبدل الخدمات .

YASIN ATALLAH
by YASIN ATALLAH , store manager , eastrend group

وجود منافسين يقدمون خدمات او منتجات مشابهة بأسعار أفضل 

Alhumady Alsubaie
by Alhumady Alsubaie , إدارة مكتبية ومراقبة , مدرسة جيل الفيصل الأهلية

الإهتمام بالعميل, جودة المنتجات, خدمات مابعد البيع, قوة الشركة المالية والإدارية

Peter Magdy
by Peter Magdy , Call Center Representative. , vodafone

1-عدم وجود ثقة 

2-الجودة

3-المعاملة مع العميل

4-الاطاله فى تنفيذ الطلب

ثواب القحطاني
by ثواب القحطاني , Showroom Supervisor , xcite

 

عدم فقدان ثقة الزبون في منتجاتك او في منشأتك وذلك يكون بعدم خدمته بالشكل المطلوب او يكون بعدم المصداقيه مع الزبون في شرح منتجاتك او فقدان خدمة مابعد البيع .

More Questions Like This