Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هي أهم مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء؟

user-image
Question added by Deleted user
Date Posted: 2018/04/11
Mohamed Fawzi Mohamed
by Mohamed Fawzi Mohamed , Marketing and Personnel Development Officer , Arabian Rocks Industry Co.

هناك مقومات كثيرة لكن اهمها في راي الشخصي 1- اختيار الموظفين الاكفاء الذين تتوفر لديهم المؤهلات والخبرات الازمة

2- التدريب الفعال والمستمر

3- المتابعة والتقييم

4- الدعم الاداري

5- ارشاد العملاء الى كيفية الحصول على المساعدة

سعد التوم
by سعد التوم , محقق حوادث , نجم لخدمات التامين

التدريب الجيد واعطى الموظفين فرص ليتم اظهار مواهبهم وابداعاتهم

Ohood Fahad Al Othman
by Ohood Fahad Al Othman , موظفة مركز اتصال , جمعية الاعاقة الحركية للكبار

من اهم مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء هي :

- ان تكون الإدارة و موظفيها على المام تام بإيجابيات و سلبيات منتجات الشركة  حتى يكون موظفي خدمة العملاء على كفاءه عالية في الخدمة و مساعدة العميل و تلبية احتياجاته بحرفية .

- التدريب المستمر للموظفين و مشاركة افكارهم ومقترحاتهم في تحسين الخدمة.

- التطوير من الخدمات من خلال استطلاع اراء العملاء .

- ان تكون الادارة مع موظفيها كفريق واحد 

- اعطاء الموظفين حافز معنوي و مادي يساعدهم على التطور 

- تقييم جودة الخدمة للموظفين.

- الرقي و الباقة في التعامل مع العملاء.

- الاقتداء بالزي الموحد و النظافة.

 

Sameh Mohamed Fouad Ali
by Sameh Mohamed Fouad Ali , Sales man , Coca-Cola

أهمية جودة الخدمة تعد خدمة العملاء وجودتها ورضا العملاء أو جمهور المستفيدين من أهم عناصر نجاح الشركات والمؤسسات الخاصة

نايف مصطفى محمد البلوشي
by نايف مصطفى محمد البلوشي , مسؤول مستودع , شركة اسواق البحر الاحمر المحدودة

الالتزام 

سرعة البديهة

حسن المظهر 

اللباقة في كل شي

Abdelfattah mohamed hassan Abdelhafez
by Abdelfattah mohamed hassan Abdelhafez , مدير عام ببنك القاهرة بالمعاش حاليا , بنك القاهرة - المركز الرئيسي

شكرا لدعوتك الكريمة

اتفق واجابة الاستاذ محمد فوزي    اجابة وافية   

Maha Alkhateeb
by Maha Alkhateeb , مساعد محاسب , فيتاس الاردن

لنجاح اي ادارة يلزم الكثير من الحرص والعناية بموظفينها وعملائها وخدمتهم بسرعة وعلى ادق التفاصيل فادارة خدمة العملاء من اصعب الادارات على الوجه العام لان لما لها من علاقة مباشرة مع المسؤولين عن الارباح والسمعه الا وهم عملائها ومن اهم نقاط نجاحها:1- جودة السلعة وسرعة الاستجابة للطلبات

2- المصداقية وادارة الوقت 

3- معرفة ما يريده العميل قبل الطلب

4 التعامل الجيد والحرص على بناء العلاقات 

تعتبر عملية التدريب المستمر و المتابعة و التقييم و اختيار الموظف وفق المؤهل العلمي هي اهم شيء 

Deleted user
by Deleted user

التدريب الجيد واعطى الموظفين فرص ليتم اظهار مواهبهم وابداعاتهم

وتوصيل المعلومه الصحيحة للعمل وارضاء العميل للخدمة المقدمة

Dalia azzet Mohamed amen hdia
by Dalia azzet Mohamed amen hdia , اداره علاقات عامه وماليه , مؤته ايجيبت للمقاولات العمومية والتوريدات وصيانه ميكانيكيه

1- الكفاءه فى حل مشاكل العملاء بدقه وسرعه.

2- العمل بتعاون 

3- التحفيز الدائم

4- العمل على اداء افضل

Dima al saqlawi
by Dima al saqlawi , موظفة استقبال , مستشفى التخصصي

المصداقيه في العمل , وتطوير الموظفين باقامة الدورات والتقييمات الدوريه 

More Questions Like This