هل يمكن لنظام شكاوى العملاء أن يكون أداة لتطوير خدمة العملاء؟ كيف؟

اكيد طبعا يمكن اكتشاف نقاط الضعف عن طريق شكاوى المستخدم وبالتالى يمكن معالجتها وبذلك تتحسن مستوى الخدمة

نعم ...

عن طريق ترك العملاء ان يبدوا ارائهم والاخذ بها " 

اللباقه في التحدث مع العملاء . والترحيب عبر المكالمه علي اكمل وجه ..

أكيد يقوم المتعاملون بتسجيل شكاويهم عبر سجل الموضوع تحت تصرفهم و من هذا نتعرف على العراقيل او التصرفات التي تصدر من طرف بعض الاداريين التي قد تزعج العملاء و بفضل الملاحظات التي تسجل نستطيع تحسين التسيير بعد دراسة كل ملاحظة على حدى و بناءا على أهميتها 

بالطبع لأن من خلال هذا النظام يسهل وصول صوت العميل ورأيه الى المسؤل بسهوله 

نعم بالتأكيد 

لان العميل هو الدافع الأول في تطوير الخدمة عن طريق الشكاوي فلذلك هو يخدم سمعت مكان العمل من خلال تقدمه بالشكوى حتى يتم السيطرة بشكل سرييع وغير مؤثر على مكان العمل

نعم الاستفادة من الشكوى ومحاولة التطوير

نعم ,

1-وضع استبيان للعملاء بحيث يفيدون بأرائهم وإنتقاداتهم 

2-تسجيل اكثر 10 اسئلة يتم سؤالها للموظف من قبل العملاء 

3-وضع اقتراحات 

4-وضع حلول بديلة مناسبة لطلبات العملاء 

بالطبع،فمن خلال الشكاوى نستطيع ان نقف علي نقاط الضعف والقصور لدينا ومن ثم العمل علي إيجاد حلول لها وتجنب تكرار الأخطاء..

نعم نظام شكاوي العملاء يساعد في معرفة مشكلة العميل ويطورنا في خدمتة وتفادي اغلب المشاكل

نعم ، اذا تم اعطاء الموظف الصلاحيات اللازمة حتى يتمكن من خدمة العميل على اكمل وجه 

نعم ممكن عندما ندرس الشكاوى للعملاء يساعدنا على تطوير الخدمه وممكن لا نعطي فرصه لشكواي العميل مثل كل أسبوع نشوف رأي العملاء عن طريق صندوق خدمة العملاء بوضع أسئلة أسبوعية ونعرف منها اجبتهم واقتراحتهم وبذلك نطور خدماتنا وبدون شكوى العميل