Register now or log in to join your professional community.
شكرا على الدعوه الكريمه
أعتذر للعميل عن عدم الأجابه الفوريه على تساؤله ، وأعده بالإتصال به خلال مده محدده لإجابه تساؤله بطريقه تفصيليه ، وأكون ملتزما مع العميل فى ذلك.
أقول له : للأسف الشديد لا أعرف إجايه محدده وإستإذن سيادتكم فى إعطائى مهله للبحث والإلمام ومن ثم سأوعاود الإتصال بكم فى أقرب وقت...للإجابه
استخدام لغة التواصل العالية لاعطاء اجابة مقاربة لما يطلبة العميل
عن نفسي ساقول اني لا اعرف الاجابة عن السؤال ولكني سوف احضر شخص يمكنه الاجابة عن السؤال
لازم يكون فيه ادوات تساعد ممثل خدمة العملاء على الإجابة زى مرجع لخدمات الشركة والاسعار , لو كان السؤال خاص خدمة العملاء فا ممكن ارجع للمدير او ارجع للبرجيكت اونر لو لزم الأمر علشان اعرف الاجابة وبعد ما اعرف الاجابة لازن ارجع للمديرر نتأكد من صحتها وبعد كده نقولها للعميل ونشير المعلومة
اما اذا كانت الاسئله خارج ادارة خدمة العملاء و او نوع الأسئلة الكونية الخاصة بالعملاء الفاضية فأنا معنديش مشكلة انى اقول معرفش
وعموما لو مش عارف اجابة سؤال دخل اطار الادارة مفيش مشكلة انك تقول للعميل انك متعرفش المعلومة دى بالذات وحترجع لحد يساعدك وترجعله تانى , العميل نتقدر انك حريص انك متضليلوش
بحجة تقديم افضل خدمة للعميل احول الاجابة لمديري المباشر او بطريقة لطيفة ولائقة اتواصل مع مديري واطلب منه الاجابة
الاعتذار بلباقة عن اجابته فوراتضعه قليلا على الانتظار وسؤال المسؤول المناوب اذا كان يعرف الاجابة .
أو
بعض العملاء يسأل ليرضي غروره بعدم معرفة الموظف اجابته ، تحويله لشخص مسؤول يستطيع اجابته افضل الحلول .
