Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

أشعر عادةً بالخوف من شكاوى زبائني وردود فعلهم اتجاه خدماتي. كيف يمكنني مواجهتها بذكاء من وجهة نظرك؟

user-image
Question added by Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
Date Posted: 2018/09/02
Mansour  Alghamdi
by Mansour Alghamdi , مدير ادارة المبيعات والتسويق والعلاقات العامة , شركة عبداللطيف جميل للتطوير التجاري

حاول ان تضع نفسك مكان العميل قبل تقديم الخدمه له بادره بالتحيه ويجيب ان يكون لديك ثقه كبيره بنفسك تحصل عليها بالاطلاع والمعرفه فالعملاء يفضلون المندوب الواثق بمعلوماته ويبعدون عن الخاءف والمتردد 

Deleted user
by Deleted user

يمكنك مواجهتها عن طريق التعمق في معرفة فئات العملاء وكيفية التعامل مع كل فئه بحرفيه

واليك موجزا لذلك

فئات العملاء وكيفية التعامل معهم - الأكاديمية العربية

mohamed samir abdull osman al lababidi
by mohamed samir abdull osman al lababidi , مدير تسويق , بوراشد جروب

أولا" بجب الثقة بالنفس

نانيا تقدم افضل اخدمات

ثالثا و ضع خطة مناسب لجذب ثيقت العميل

   

Najeeb   Al Haj Ibrahim
by Najeeb Al Haj Ibrahim , Sales Manager , Saudi industries for pvc pipe co

الشعور بالخوف حالة من يريد التميز بتقديم الخدمه اي تقديم افضل ما لديه ولتغب عليها يمكننا اتباع ١. التواصل مع العميل لقياس مستوى رضاه عن الخدمه المقدمه . ٢. تقديم الخدمه على اكمل وجه يعطي الثقه بالنفس . ٣. تفادي الاخطاء السابقه بكثرة الممارسه . ٤. الاستماع الى من لهم الخبره السابقه في المجال والاستفاده مما حصل معهم وتفادي اخطائهم ٥ . الهدوء واخذ الملاحظات بدون تعصب لرئي يفسح المجال لتعلم ما هو الصح ٦. محاولة قراءة افكار العميل و ماذا يريد يزيل الخوف من ردة فعل غير مرضيه

Abdulrahman AlJoubi
by Abdulrahman AlJoubi , Management Consultant , Retaj Lubricants & oil refinery

أولا" بجب الثقة بالنفس وأنك تقومين بعملك على أكمل وجه .

مواجهة المشكلة بالتخفيف من حدة غضب العميل اولا" ثم بالحديث الطيب والاعتذار منه ثم عرض عليه الخدمة مجددا وبسرعة .

 

Kareem Hmaidan
by Kareem Hmaidan , Cashier , Total

شكاوى الزبائن هي إحدى خطوات النجاح, فالقاعدة الجوهرية في العمل هي أن الزبون دائما على حق, وأخذ ملاحظات الزبائن بعين الاعتبار هي من عوامل تطوير وتحسين وضعية صاحب العمل وعمله, عن طريق تلبية الحد الأدنى من احتياجات الزبائن كالأجواء الفرحة والأسعار المنطقية والاحترام, ومن أبرز أساليب حسن التعامل مع الزبائن هي أن يضع رب العمل نفسه مكان الزبون والتفكير مثله عسى أن يرى أين ننقاط الضعف والعمل عليها.

Deleted user
by Deleted user

قبل كل شيء لا يجب الشعور بالخوف لان مجرد الشعور بع فهذا بعني انك لا تمتلك المعلومات والخبرة الكافية لتقدم خدمات وبالنسبة للزبائن اولا يجب اشعاره بانه محط اهتمام هو والشكوى وذلك من خلال الاستماع جيدا للشكوى وابداء التعاطف المهمي حسب الشكوى وهذا لا بعني ان تقول بانك على خطأ ومن ثم حسب معرفتك بالخدمة وادراك لها يمكنك ان تقدم الحل المناسب من خلال الشرح الجيد لسبب الشكوى وتقديم الحل ابمناسب لها

More Questions Like This