اذا حصلت مشكلة بينك كموظف في قسم العملاء وبين العميل، كيف يمكنك فض الخلاف دون أن تخسره؟

1. التعامل معه بسياسة وأتخطى هذا الأمر كله

2. التفاهم معه بهدوء دون لفت أنتباه الآخرين

3. عدم تكبير المشكلة والمرور بها بسلاسة

السلام عليكم 

شاكر للدعوة 

اولا : لابد من اقرار ان هناك مشكلة 

ثانيا : تهيثة الجو المناسب والوقت المناسب لمناقشة المشكلة مع العميل 

ثالثا : وضع الحلول البديلة والتي يشعر العميل من الاهتمام به والتاسف لما حصل من تقصير 

رابعا : عدم تحديد من المتسبب في المشكلة

خامسا : نسيان المشكلة تماما والتفكير في الحل 

لكم تحياتي 

دئماً اسمع من العميل فان الاستماع للعملاء اولى خطوات التعرف على المشكلة وحلها. تشعر العميل بأنه هو المهم للشركة.

يجب عليك الأعتذار لو كان العميل على خطأ لكي لا تخسره

لابد  الالمام  بحسن التعامل مع الاخرين والعملاء بشكل محترف والاعتراف الابخطاء وعدم خسارة العملاء 

اقدم اعتذاري للعميل في حال كنت المخطئ وفي حال كان هو المخطا اقوم بحل المشكله دون ان اتطرق لمن كان سبب المشكله