Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

في حالة عدم ارضاء العميل بالخدمة ماذا يجب فعله لتغير قناعته و ارضائه بالخدمة ؟

user-image
Question added by Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
Date Posted: 2018/11/19
Deleted user
by Deleted user

ساحاول اقناعه بطرق اخرى وتقديم الخدمه بشكل افضل

mohamed samir abdull osman al lababidi
by mohamed samir abdull osman al lababidi , مدير تسويق , بوراشد جروب

فى حالة عدم ارضاء العميل بالخدمة بتقدم للعميل بعض المميزات الخدمة و المتابعة نا بعد البيع

سعد علي سعد ال منصور
by سعد علي سعد ال منصور , مسؤول علاقات عامة , شركة دريغادوس الخليج للمقاولات

في حال عدم رضاء العميل بالخدمة يتم مناقشته بهدوء ومعرفة سبب عدم الرضاء ومحاوله اقناعه تتم بطريقة اسلوبك في التعامل :

اولا : الاندماج مع العميل والتأكيد على ان مشكلته محل اهتمامك .

ثانيا : القيام بجميع ما يتطلبه الامر لرضاء العميل .

ثالثا : فن الاعتذار من العميل على اي خطا يحقق نصف اقناعه باي خدمة كانت .

Amal Basurrah
by Amal Basurrah , مديرة فرع , جمال الاندلس للسيدات

  1. من تجربتي الخاصة عند اشعار العميل ان رضاه هي الغاية الاولى للمنشأه واستعدادك لرد المبلغ او عمل خدمة اخرى او الاثنين معا يشعره بالارتياج مما يجعلك قادر على امتصاص غضبه ومحو الفكرة والانطباع السئ عن منشأتك لذلك يجب ان تكون خدمة العملاء على درايه تامة بكيفية التعامل مع مثل هذه المواقف او من يحل محلهم من موظفي الاستقبال .