Register now or log in to join your professional community.
التحليل الأدائي يكون من خلال الآتي:
شكرا على الدعوه الكريمه
وأعزز ما جاء برد السيد / عمر سعد ، وإن جاز لى أن أضيف أمرا ، وهو أنه من المفترض أن يكون هناك عمليه تحليل كامله لتسجيلات الرد على العملاء ، وذلك من جانب القائمين على تحديد مستوى الخدمه المقدمه للعملاء ، لتحديد آى تقصير قد يحدث ، أو مدى حاجه القائمين بالرد على العملاء لإعاده تدريب فو جوانب محدده ، أو ألتصال مع بعض العملاء مره آخرى للتأكد من حصولهم على الخدمه كامله ، أو حتى تقيم هؤلاء العملاء لمستموى الخدمه
إجراء مكالمات اختبار ، لتقييم جودة الخدمات
تحليل جودة المكالمة ووقت كل مكالمة
تحليل المشاكل التي أثيرت عبر الهاتف
تحليل الاسباب التي أدت إلى الإنقطاعات
تحديد العملاء الثرثارين الذين يفضلون الاستفسار عن طريق الهاتف
تحديد الموظفين الذين يستخدمون الهاتف لأسباب شخصية
تحديد المشاكل التي تم حلها عن طريق الهاتف و تسجيل الحلول
التأكد ما إذا كان موظفي الاستقبال معروفين من قبل الجميع ، ومتكاملون حقا ، ويرتبطون بحياة الخدمات
التأكد
تأكد من جودة استقبال الهاتف
- يجب أن تتم المكالمة الهاتفية
- يجب اقتراح انتظار المكالمات بلطف
- نقل الاتصال: إذا طلب موظف الإستقبال من المحاور اسمه ، يجب تفادي إزعاجه بالتكرار
- يجب إعادة صياغة الرسائل ، وهي الطريقة الوحيدة للتحكم في الفهم الجيد
يجب أن يكون عرض الرسائل ديناميكيًا
- الغياب
يجب أن يتم الإعلان عن غياب الموظفين المطلوبين مع الكثير من التقدير وباهتمام صورة الشركة
يمكن تحليل اداء التعامل من خلال الاستماع الى المكالمات المسجلة بالإضافة الى التعليقات التي يضيفها العملاء على مواقع التواصل الإجماعي و الإطلاع على تقييم مستوى الخدمات.