Register now or log in to join your professional community.
مع ان الانطباع الاول مهم جدا في بناء علاقات مع العميل الى انه ممكن تغيير انطباعه عن الخدمة المقدمة بتقديم اعتذار اولا و اذا كان الشخص الذي قدم له الخدمة اول مرة لم يتفق مع العميل وجب عليه تقديم اعتذار و كذا جلب عميل جديد للتعامل معه اكثر لباقة و يعرف كيف يمتص غضبه حيث يترك له المجال للحديث عن سوء الخدمة المقدمة له دون ان يقاطعه في الحديث و بعدها يقدم التبريرات المناسبة و وعد صريح بعدم تكرار الخطأ مع تأسف لما حدث و محاولة بناء علاقة جديدة و جيدة مع العميل و ذلك بتقديم امتيازات لارضاء العميل او هدايا كعربون اسف و لفتح مجال لصفحة جديدة.
