Register now or log in to join your professional community.
هل يجب ان يكون العميل لديه الخبره دون الكفائه ؟
الزبون السيء يتم التعرف على نقاط قوته و كيفية الإستفادة منه بالإضافة لكيفية التعامل مع طبعه السىء
تهدئة الزبون والاعتذار منه و محاولة معرفة الاسباب التي ادت الى هذه المرحلة و ارضاء الزبون باعلى قدر ممكن وتغيير هذة الفكرة السيىة
يتم عن تفهم المشكلة الموجوده لدا العميل والعمل على حلها بشكل سريع
حتى لو تم تقديم الهدايه للعميل من اجل تغير صورة الشركة لدا العميل وكسبه بدل من مدمر لجهود الشركة الى معلن للشركة بشكل غير مباشر
وتطبيق قانون العميل فوق الجميع
سعمة الشركة هي بمثابة راس مال الشركة لذلك يجب المحافظة عليها .. اما الزبون السيء فيجب التعامل معه بهدوء وفهم وجهة نظره والتكلم معه بعقلانية ابتداء وان تبين انه محق تقديم الاعتذار له وتصحيح الخطأ وان كان ليس محقا تبين وجهة نظر الشركة دون الاساءة اليه والاعتذار عن تقديم الخدمة له بالاسلوب المناسب مع العلم انا ضد مبدأ "العميل دائما على حق"
التعامل بالصبر هو أفضل حل، ومعرفة متطلباته بالتفصيل، وعدم استفزازه وبالطبع يجب التحقق من السلع والمنتجات حتى لا يظهر ردة فعل أسوء.
تهدية العميل واعطاه مساحة لنسمع راية ودايماً ناخذ في بالنا ان العميل على حق وبعدين مساعدتة وامتصاص غضبه وقلب العميل السي الى ايجابي من صالح مقدم الخدمة
