ماهى المهارات والخبرات المطلوبه للعمل فى خدمه عملاء ؟

خمسة مهارات شخصية اساسية

وخمسة مهارات يتم التدريب عليهم

اولاً:  الخمسة الاساسية (الصدق -  الامانة - العدل-العفة -الصبر )

ثانيا ً : الخمسة المكتسبة 

كيف تكسب ولاء العملاء

 خدمة العملاء اسم على مسمى

العميل دائماً على حق

تدريب وتثقيف الموظفين

اوالتفاني لإرضاء العملاء مهما كلف الأمر.

هناك ثالث اشياء اولا تملك غضبي  

ثاني حسن المضهر

ثالث المصدقيه بين العميل ؤخدمة العملاء

 

من وجهة نظري ابرز ثلاث مهارات ينبغي ان يتمتع بها موظف خدمات العملاء : أن يكون 1- حسن المظهر2- متحدث لبق 3-  ذو وجه بشوش

السهل الممتنع بعتقادي أهم شئ سعة الصدر وبعد الافق االلباقة الإلمام بالمنتج سواء كانت إنتاجية أو خدماتية إدراك. إن العملاء شرائح متعددة العميل يعتقد أن الموظف يمتلك العصى السحرية لحل مشاكل العميل دائما مايكون له ردة فعل.انفعالية العميل لا تخدمة الشركة أو أي.قطاع خاص مجانا العميل يحاول أيضا استدراج الموظف تحت الضغظ على العامل النفسي العميل لا يريد أن.يسمع كلمة النظام عطلان المدير غير موجود يجب على انا كموظف خدمة عملاءمعرفة اني لا أمثل نفسي. ليس بيني وبين العميل شئ.شخصي شخصي

يجب ان يتحلي موظف خدمة العملاء بالاتي .ان يخرج ألعميل في قمة الرضا والساعدة . .وفي اعتقادة انة يجب علية ان يعود لذات المكان مرة ومرات اخري هو واصدقائة .

لبق حسن التصرف أنيق ذوأخلاق عالية  السان الحلو في أ نتقاء الكلمات

الإلمام بمفهوم الاحترافية في تقديم الخدمات والتي لها تفسيرات عديدة ومن أهمها حسب نظري هي تقديم الخدمة بشكل يفوق توقعات العميل ، وذلك يتطلب الإلمام بالعديد من المهارات الشخصية والتي أهمها :

١- معرفة احتياجات العميل عند حضوره لطلب الخدمة ، وتقديمها له بشكل سريع ومتقن .

٢- القدرة على تصنيف العميل من بداية اللقاء ، وهذا التصنيف يمكنك من التعامل معه وفق أسلوبه الذي يرغب .

٣- إتقان لغة الجسد وإتقان قراءتها لدى العملاء .

٤- التواصل الجيد مع العملاء وخصوصا البارزين منهم والمهمين ، وذلك من خلال الاتصال الهاتفي المباشر او بالرسائل القصيرة او عبر البريد الالكتروني .

٥- احترام وقت العميل ومحاولة تقديم الخدمة في أسرع وقت ممكن ، وان أمكن تقديمها في زمن لم يكن ليتوقعه .

الذكاء والصبر وحسن التصرف وسرعه البديهه 

أهم خبرة هي التوصل لمشكلة العميل بأسرع وقت وحلها له

شكر العميل في أخر المكالة

حساس ذكى لملاح لبق هادى الاعصاب متمسك بمركزة 

الخبره العلميه الكافيه التعامل مع العميل بلابقه وجديه المضهر والاخلاق