Bayt.com

Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Write an Answer
Register now or log in to answer.
Samah Saeed

يجب التعامل مع الشكوى بجدية مهما كانت لان العميل لو لم يتضرر لما شكى , وحرصا على عدم تكرارها مع عملاء آخرين

Amani Taha

اسمع مشاكل العملاء , احل المشكلة قبل أن تتحول إلي شكوي رسمية ، احصل علي اسم العميل و عنوانه و رقم هاتفه و اي معلومة قد احتاجها . اهم ما في الأمر هو سرعة التصرف و الجديه ، ثم اترك مجالا للعميل أن يعبر عن استيائه و في اسرع وقت ممكن ابادر بالبحث عن حل لمشكلته .

Amel Elhameem
by Amel Elhameem , مسؤول خدمة عملاء , هيئة التأمين الصحى ولايه الخرطوم

الإستماع للعميل جيدا ومن ثم أخذ بياناته لمعاوده الاتصال به لاحقا وبحث الشكوى مع إلا دارات ذات الصله والسعى لحلها والإعتزار له اذ لابد لنا أن ندرك أن رضا العميل غايه لدينا لابد أن ندركها

Hana Alghamdi
by Hana Alghamdi , موظف اداري , موسسة خيرية

مساعدتهم في إيجاد افضل الحلول لهم

AHMED NAEEM
by AHMED NAEEM , حديث التخرج , كلية التجارة

الاستماع الجيد للعميل ومعرفة اساس المشكلة والعمل على حلها بطريق علمية

 

Faten Foad

التفهم والاستماع للعميل والتعاطف معه وايجاد افضل الحلول بما يرضي العميل

Fares saleh
by Fares saleh , Airport Representative , SBG

اولا : الاستماع لشكوى العميل كامله . ثانيا : معرفه سبب الشكوى وتقدير كيفيه حل المشكله. ثالثا : تهدهت العميل و محاوله القناعه بأنه سوف يتم حل المشكله مع تحديد وقت محدد لحل الشكوي

Aisha Alenazy
by Aisha Alenazy , محاميه , مكتب المحامي عبدالله الايوب للاستشارات القانونيه

الاستماع والانصات الجيد للعميل اولا محاولة تهدئة العميل الغاضب وامتصاص الغضب تسجيل الشكوى واذا امكن حل المشكلة حالا او اخباره بمعاودة التواصل معه لحين حل المشكلة والاستماع للطرف الآخر او مشاورة المسؤول عن حدوث الشكوى

Nour Stateyeh
by Nour Stateyeh , مدير مواقع تواصل اجتماعي , سكر بنات

الاستماع الجيد للعميل ، امتصاص غضبه ان وجد ، جعله يشعر باهتمام المسؤول بحل المشكلة ، مشاركته التفاصيل بشفافيه ومصداقيه وتوضيح نقاط تتبع المشكلة وحلها ، والعمل الجاد على حلها .

مريم هزازي
by مريم هزازي , موظفة استقبال , فندق لوسين

امتصاص غضب العميل العمل على ارضائه التحاور بالكلام لتخفيف غضبه وحل المشكله التي واجهته لكسب رضاه

ALANOOD BAJAAMAN

اسمع مشكلة العميل يمكن حل المشكلة قبل ان تتحول الى شكوى رسمية، اعطيه فرصة ان يعيد المشكله دون مقاطعته

See More Answers
Write Your Answer
More Questions Like This